クソゲーに企業はどう対応するのか？

クソゲーを受けて、どうしたらいいかわからない？慌てないで！シットストームとうまく付き合うためのヒントがあります。

1.無視するのではなく、反応する

問題を無視することは、決して解決策にはならないのですほとんどの場合、あなたが問題に気づき、できるだけ早く解決しようとする姿勢を示せば、それは助けになります。人にフィードバックすることはとても大切なことです。

2.謝罪と後悔

このような状況では、コミュニケーションがすべてです。しぶしぶながらもほぼ必ず使われるフレーズ、「この度は誠に申し訳ございませんでした。二度とこのようなことがないよう、全力を尽くします。”明確な謝罪の言葉を述べることは、常に良いことです。

3. お客様とのコミュニケーションと情報提供

自分自身がまだ明確になっていなくても、クライアントに情報を提供すること。そのような場合は、「詳細が分かり次第、すぐにお知らせします」という文章を使うことができます。新しい情報があれば、お客さまにお知らせしましょう。

4.ネガティブフィードバックを削除しますか？いいえ、結構です!

否定的な意見を削除すると、お客様に何か隠しているのではないかと思われてしまいます。これでは、傷口に塩を塗るようなものだ。批判や投稿を削除する必要がある場合は、必ずその正当性を主張しなければならない。

シットストームを素早く説明

まずはシンプルに、shitstormという言葉を手短に説明します。

shitstormという言葉は、コミュニティからの反応の負の波を表現しています。

たいていは、ある発言や投稿が、バブルの中で怒りや興奮を引き起こした結果です。企業やビジネス（だけでなくインフルエンサーも）は、通常、ウェブからのこのような反応を避けるためにあらゆる手段を講じます。最も効果的な手段：失敗しない

どうすればいいのか？詳しくはこちらをご覧ください。

• 危機管理

例文ドキュメントはじめに、そして何をすべきか？

セレブリティのたわごと

もちろん、このような騒動は企業だけでなく、有名人やスターも影響を受けることがあります。

です。

レスポンスが増えれば、リーチも増える。

インフルエンサーが成功する理由は、特にファンとの交流率の高さや強いエンゲージメントにあります。しかし、インフルエンサーはどのようにしてこの高いインタラクション率を生み出しているのでしょうか？ブロガーやインフルエンサーは、企業とは異なる考え方をしていて、自分をシェアして他の人からの反応を得たいと思ってやっていることが好きなのです。企業はリーチがあればそれで十分です。ファンとの連携は、まさにここでストップします。このように相互作用が途切れているため、反作用がなく、そのため、例えば、人々のコメントを見た友人を通じて、典型的なバイラルが起こらないのである。更新されたコメントや返信を見て、おそらくコメントを投稿する気になった友達。

批判的なコメントやシットストームへの対応

多くの代理店、ブランド、企業、ビジネスにとって、特にシットストームや批判的なコメントは大きな問題です。多くの人にとって日常生活ではほとんど関係ありませんが、多くの人がソーシャルメディアの計画を立てる前に、ネガティブな発言やコメントの話題に対処しています。企業としては、このような批判的なコメントに対応することで、多くのユーザーの期待を裏切ることになります。これは特に建設的な批判の場合に価値があります。というのも、彼らはブランドとの関わりが深いお客様やファンであり、それゆえに発言するのです。ファンや、ブランドにとってはお客様の多くは、ネガティブな体験をコメントすることはありません。だからこそ、ソーシャルメディアマネージャーとして、常にコメントを真摯に受け止め、またそれに答えるべきなのです。

Keyfacts（簡単な説明）：Answers

• レスポンスは、そのコミュニティの交流を深める
• エンゲージメントが高ければ高いほど、プラットフォームのランキングで上位に上がります
• 建設的な批判を真摯に受け止める
• 嵐に耐え、必要であれば無視して乗り切らなければなりません。