表：5つ星評価はいくつ必要か？

グーグル・レビューが悪い？次の表は、悪いレビューが全体の平均に与える影響を明確に示しています。ある目標平均を達成するためには、1つ星評価の後に5つ星評価が最低いくつ必要かを示しています。平均値のわずかな違いでも、あなたのお店が信頼できると思われるか、怪しいと思われるかの決定的な判断材料になります。

4.8という高評価の報酬として、星1つだけが5倍＝星5つ満点が95倍あったとしよう。

なぜ良い評価が重要なのか？

人々は、たとえ星をざっと見ただけでも、他の購入者の意見を信用する。研究によると、評価が信頼に影響を与えるには、わずか1.4秒で十分だという。平均星がわずか1.5つであれば、すぐに信頼できないと思われ、多くの潜在顧客が離れていくでしょう。4つ星から上は堅実に見えますが、顧客満足度が高いのは4.4つ星から上です。満足した顧客を通じてコンバージョン率を上げる – 賢いでしょ？

平均4.7や4.8の星は、一貫して高品質であることを示すので、さらに良い。完璧な5.0は望ましいが、レビューの数が増えるにつれ、それはほとんど不可能になる。多くの顧客はすでに4つ星を「良い」と考えており、5つ星は卓越したサービスを提供する「優れた」と考えています。そのため、1件の悪いレビューに落胆することなく、一貫して非常に良いレビューを集めることに集中すべきです。

より多くの良い評価を集める

基本は単純で、良い製品と信頼できる顧客サービスである。しかし、満足した顧客は不満足な顧客よりもはるかに少ない頻度で評価するため、これだけでは十分でないことが多い。そのため、ポジティブな体験を可視化するための積極的な取り組みがより重要になります。適切な戦略をとれば、平均評価を安定させるだけでなく、リアルカスタマー（フィードバック）とエンパワーメント・マーケティングを通じて、長期的に継続的に改善することができます ！

顧客に積極的に尋ねる

多くの満足した顧客は、あなたが直接依頼した場合のみレビューを残す。そのため、購入後に特に思い出してもらい、フィードバックを求める必要があるのです。これは、Trusted Shopsのようなプロバイダーや、オンラインショップを経由することで自動的に機能します。WordPressとWooCommerceでは、WooAutomateなどのプラグインや同様のツールを使用することで、プロセスをより簡単にすることができます。もちろん、これはMagentoやShopifyなどでも使えます。

ボーナス・ヒント：評価の変更

高評価を維持するために、肯定的なフィードバック、クーポン券の提供、一部返金、あるいは最後の手段として返品を申し出る。特に、あなたの行動によって顧客がより気分が高揚した場合は、ここでも積極的に変更を求めましょう。このようにして、1つか2つの1つ星評価を3つ星、4つ星、あるいは5つ星に変えることができる。

たとえ些細な危機的状況であっても、透明性のあるコミュニケーションは、より良い評価を得るための鍵です。あなたが誠実で、信頼でき、解決志向であれば、顧客はすぐに気づく。問い合わせや問題に迅速に対応すれば、安心感が生まれます。この信頼感こそが、5つ星評価という形で顧客から評価されるのです。

顧客サービスの最適化

注文から配送までのプロセスがスムーズであればあるほど、顧客が好意的なレビューを書く可能性は高くなる。配達時間の早さ、フレンドリーなコミュニケーション、返品への対応など、些細なことでも記憶に残ります。顧客は商品そのものを評価するのではなく、あなたのショップでの経験全体を評価するのです。そのため、顧客が喜んで5つ星を付けてくれるよう、可能な限り快適なサービスを提供しましょう。

• 顧客に積極的にレビューを求める
• 自動化ツールを使う
• 迅速かつ透明性のあるコミュニケーション
• 顧客サービスの絶え間ない改善

弁護士についてはどうですか？はい、もちろんそれも可能です。しかし、私はまず、あなた自身の1）製品と2）顧客サービスに主に取り組むことをお勧めします。

覚えておこう：1つ星を取るな！

特に、まだ多くのレビューが集まっていない最初のうちは、たった一つの悪いレビューが平均評価を大きく下げてしまう可能性があります。しかし、新たに5つ星を獲得するたびに、信頼を築き、ショップの評判を確実なものにしていくことができます。星4.7や4.8の値から、顧客は高い満足度と品質を連想するプレミアムレンジに入ります。これがあなたの長期的な目標になるはずです。

パーソネルマーケティング：そのメリット

パーソナル・マーケティング・エージェンシーのサポートで、優秀な人材を自社に呼び込む方法 – 人材を長期的に確保するためには、従業員の満足度を継続的に保証する必要があります。そこで、多くの企業がパーソナル・マーケティング・エージェンシーとの提携に踏み切ります。このようなサービスプロバイダーは、必要な経験を積んでいることが多いため、短期間で希望する目標を成功裏に実行することができます。

成功要因としての人材マーケティング：優秀な人材を自社に呼び込む方法

人材マーケティングとは？

人材マーケティングとは、優秀な人材を自社に呼び込むための戦略を立て、施策を実行することです。また、育成施策によって自社の社員を育成し、長期的に自社に帰属させることも人事マーケティングである。長期的に最大の生産性を発揮できるのは、満足度の高い社員だけなのです。

人材マーケティングにおける最も重要な活動分野

• キャリア機会の開発
• 従業員の福利厚生の設計
• 社員アンケートの実施
• ソーシャルメディアマーケティング
• 社員イベントの企画
• ウェブサイトの最適化
• 従業員満足の推進

パーソナル・マーケティング・エージェンシーは何をする会社なのか？

パーソナルマーケティングエージェンシーとは、企業の魅力向上を目的としたプロジェクトのコンサルティングと運用実施を専門に行う会社です。パーソナル・マーケティング・エージェンシーは、さまざまな分野をカバーすることができます。以下に、最も一般的な分野を列挙しました。

パーソナル・マーケティング・エージェンシーのタスク

• パーソナルマーケティングコンセプトの策定
• 人事部門へのアドバイス
• リクルーティングサポート
• ソーシャルメディアチャンネルの監修
• 社内キャリアページへの対応
• 新入社員の選考
• 社員イベントの企画

適切なパーソナル・マーケティング・エージェンシーの探し方

適切なパーソナル・マーケティング・エージェンシーを見つけるには、いくつかの方法があります。まず、近隣の他の会社から推薦されている代理店を見つけることです。適切なサービスプロバイダーは、業界団体の中でも見つけることができます。さらに、Googleで参考文献を比較したり、ウェブサイトを通じて第一印象を得たりすることもできます。

パーソナル・マーケティング・エージェントの費用は？

パーソナル・マーケティング・エージェンシーに依頼した場合の費用は、事前に明確に決定することはできません。コストを正しく計算するためには、さまざまな代理店からいくつかのオファーを受ける必要があります。パーソナル・マーケティング・エージェンシーは、より良いイメージを得ることができるように、この文脈で無料コンサルティングを提供していることがよくあります。

これらの要因は、協力に影響を与える

• サービス対象範囲
• 代理店経験
• タスクエリア数
• 代理店の専門性
• 会社の規模
• 時間給と定額制の比較
• 特殊なメソッドの使用

パーソナルマーケティングエージェントのメリットは何ですか？

パーソナル・マーケティング・エージェンシーとの協業は、企業にとっていくつかのメリットがあります。その中でも専門知識、時間の節約、コスト効率、柔軟性などです。しかし、パーソナル・マーケティング・エージェンシーの利点は、幅広い経験を持っているため、新しい課題やトレンドに素早く対応できることでもあります。

結論：パーソナル・マーケティング・エージェンシーは、あなたの評判を高めるのに役立ちます。

パーソナル・マーケティング・エージェンシーのサポートにより、優秀な人材を自社に効果的に採用することができます。中堅企業や企業グループの間で、人材マーケティング会社の人気が高まっています。それは、専門的な知識を駆使し、短期間で成果につながる施策を実施することができるからです。

インターネットの評価は無視されがち

誰もがオンラインマーケティング、パフォーマンス最適化、セールスファネルについて話しています。さすがです。しかし、企業は往々にして「シンプルなこと」を忘れがちです。

本日は、極めてシンプルでありながら、効率的なマーケティング手法をご紹介します。

小さく、まず、良い評価」を

極めて過小評価されているのが、「あなた」のことを聞いて、直接スマートフォンで「あなた」を検索する人がいることです。

• 検索クエリ1：「X社
• 検索クエリ2：”X社レビュー”

今、たった1つの評価があれば、それが企業のデジタルイメージの「全体」を構成しているのです。

評価にご興味のある方はこちら

研究：オンライン評価の影響力

人々が気にしているかどうかを見てみましょう。そのための古くから実績のある研究を紹介します。製品やサービスに関するネット上の評判を読んだとき、どの程度影響を受けるか？

年齢層により異なる。

• 91-95% – 評価はオリエンテーションを提供する
• 78-90% – オファーに対する信頼感を高める。
• 74-89% – 購入の意思決定に影響を与える。
• 53-57% – レビューはインスピレーションを与えてくれる。

Statistaでより多くの統計を見ることができます。

特にスタートアップ企業にとって、真のキラーである

特に新興企業にとっては、たった一度のマイナス評価が命取りになることもあります。この効果を抜きにしても、統計的に90％のベンチャー企業が最初の5年間で失敗している。だから、生き残りをかけた “戦い “では、あらゆる戦略的優位性が役立つのです。

商業登記簿上では10年以上の歴史を持つ企業でも、デジタルでの評判は忘れられがちです。もちろん、すでに常連客や（オフラインの）推薦マーケティングである口コミに頼れるという利点もある。

例：1つ星／5つ星を比較した場合

ここでは、1つ星と5つ星を比較した実例を紹介します。

重要 – これで、Googleマップのスクリーンショットを5秒、あるいは10秒見ることになります。タスクXのための会社を探すという実際の場面では、見知らぬ会社に2、3秒だけ注目し、そのまま次の会社をクリックすることになるのです。

星1つの評価：あなたのオンラインイメージを悪くする

5つ星評価：ネット上のイメージアップに効果的

低評価によるデメリット

悪い評価がもたらすデメリットは、もう想像がつくでしょう。

見込み客や顧客を失う – デメリット1

あなたやレビュー、体験談を探している見込み客を失ってしまうのです。この研究を思い出してください。90％以上の人が、購入の判断材料としてレビューを利用しています。また、実際に購入する際にも74～89％がレビューに直接影響を受けています。仮に半分の見込み客が電話をかけてこないとしよう。それをたった3、4分で変えられるとしたらどうでしょう。できますよ!

ヒント!今すぐ変更、3、4分後

今度はGoogleビジネスで、あなたの会社を入力し、知人、同僚、ビジネスパートナーに、1番目、2番目、3番目とポジティブなレビューをお願いしましょう。

• 91-95% – 評価はオリエンテーションを提供する
• 74-89% – 購入の意思決定に影響を与える。

アルゴリズムで自社が除外される – デメリット2

もう一つ、Googleのレビューを見るべき理由があります。評価が悪すぎると、アルゴリズムによって表示されなくなるだけです。特に競合他社が密集している都市では、新規顧客獲得に非常に不利になります。

アルゴリズムが「何が起こるか」、つまり何が表示され、何が行われ、何が行われないかを決定する。人がその基準を設定し、プログラマーがそれをプログラムコード、アルゴリズムに落とし込む。コンテンツを評価する小さなプログラムコード。

簡単に言うと、こんな感じのアルゴリズムになります。

• 評価 < 2つ星：十分な評価 > 2つ星がある場合は表示しない。
• 評価 < 3つ星：十分な3つ星以上がある場合は表示しない。
• 評価 < 4つ星：十分な評価 > 4つ星がある場合は表示しない。
• …

Facebook、Kununuなどでのレビュー。

オンラインの評価プラットフォームは、評価プラットフォームそのもの（雇用主に対するKununuのようなもの）であっても、Facebookのようなソーシャルネットワークであっても、数多く存在します。ですから、マーケティングコンセプトの最初の段階ですでに、「小さな、最初の、良いレビュー」を考えておく必要があるのです。

です。

デジタルメディアにおけるレピュテーション：評価

評価を積極的に行うことは、数日の作業で済みますが、数ヶ月、数年にわたって良い効果をもたらします。パッシブ、ポジティブなPRさらに良いことに、何と言っても第三者があなたのことを話している、つまりGoogleです。このプラットフォームでは、5つ星のうち4.8を評価しています。最高のリファラル・マーケティング

肯定的な評価は、すべてに価値があります。特に優秀な社員に関しては、新しい雇用主となる可能性のあるあなたの会社について、事前に情報を得ているからです。レピュテーション（外部イメージ）は、ソーシャルメディアや評価ポータルの時代になって、企業にとって非常に重要になっています。特にスタートアップ企業は、高い給料やたくさんのクリスマスボーナスでは輝けないのが普通です。

実は、日常生活の中で、自ら積極的に視聴率に影響を与えようと考えている企業は非常に少ないのが現状です。これは、購入したレビューや影響を受けたレビューではなく、満足しているお客様や満足している従業員にレビューを書いてくれるかどうかを尋ねるというシンプルなものです。多ければ多いほど良い（潜在的な従業員や顧客のためだけでなく、競合他社から目立つためにも）。

視聴率の影響

ソーシャルメディアのコンサルタントとして、私は多くの会社に所属しています。従業員1万人以上、拠点数1,000以上の企業でも、インターネット上での評判に注意が払われることはほとんどありません。特に、直接注目されていないポータルは、ほとんどがFacebookだけで、通常は無視されます。しかし、8割以上の人がGoogleで情報を検索しています。しかし、事前に情報を得た人の多くは、クヌヌのようなビジネス、事業、雇用者の話題だけを扱う他のポータルサイトにもアクセスしています。

デジタルレピュテーションについては、常に最初から考えておきましょう。

Googleレビュー

Googleは、インターネットで情報を検索する際のプラットフォームであり、場所でもあります。簡単な言葉から複雑な質問まで、ユーザーは知りたいことや買いたいものを1日に何度も検索しています。最近の社員探しでは、Googleのレビューが非常に重要です。満足した従業員が支持者としてポジティブな評価をすることは、もちろん金に値することであり、すべての利害関係者がその評価を読むからです。

Googleでは、すべてのユーザーが評価を行うことができるため、企業だけでなく、製品やオンラインショップを誰もが否定的に評価することができます。レーティングは、Googleのアルゴリズムに大きな役割を果たすだけでなく、利害関係者にとっても重要な情報源となっています。

他の人たちは何と言っているのでしょうか？

社員の採用において、社会的評価は非常に重要なテーマです。やはり、社員として会社に身を預けるわけですから。何ヶ月も、何年も、そして時には一生ものです。すべての決断はうまくいかなければならない。特に、自分の学歴に何年も投資してきた人は、満足を約束してくれる雇い主を求めます。

給料の額だけではなく、特に職場の環境は大きな違いがあります。チームはとても正しいですが、他の人と仲良くできますか？フレキシブルな労働時間は重要ですが、もし家にいなければならない場合はどうしたらいいですか？毎朝6時に出社しなければならないのか、それともフレックスタイム制なのか。これらの質問は、事前に評価テキストの形で積極的にパッケージ化することができます。例えば、何人かの社員が、柔軟な労働時間やチームの全体的な雰囲気の良さについて話しているとします。毎日の仕事が楽しければ、仕事をしている感じがしませんよね。

• 積極的な質問（例：インターンシップの終わり、トレーニングの終わり、仕事の終わりなど
• ちょっとしたストーリーやフレーズで典型的な質問に答える

Facebookレビュー

また、Facebookはスタッフを採用するための重要なプラットフォームでもあります。なぜなら、20歳から70歳までの社会の大きな断面がここにはあるからです。多くの人がここで初めて新会社を見てから応募します。

• その会社は何をしているのか？
• これは何のことでしょうか？
• 他の人はXY社についてどう言っていますか？

Facebookはこの世界で最大のソーシャルネットワークであり、もちろんFacebookも評価オプションに依存しています。ご存知でしたか？Facebookは当初、純粋な評価プラットフォームとしてスタートしました。当時、創業者のマーク・ザッカーバーグは、ハーバード大学の学生同士が比較できるプラットフォームを開発していました。”Hot or not?”もちろん、これはキャンパス内だけでなく、アメリカ全土で瞬時に大きなセンセーションを巻き起こした。そのため、Facebookは燎原の火のように広がっていきました。大学生の間では、Facebookとは何かを知りたいという声が高まっていました。あとは歴史だ。

視聴率は常にFacebookの中心的なツールだったわけです。いいね！」ボタンも究極的には評価のひとつだと考えています。したがって、Facebookでのポジティブなレビューに関しては、従業員をあなたやあなたの会社の擁護者として獲得する必要があります。

です。

採用：良い社員を見つけるために

新入社員候補の多くは、まずFacebookで情報を得ます。20歳以下の社員をターゲットにしない採用戦略であれば、Facebookは優秀な社員を見つけるための優れたツールです。20代以下の方は、InstagramやYouTubeをご利用ください。常にデジタルレピュテーションに気を配り、Facebookでの評価をチェックする。必要であれば、従業員にポジティブなレビューをしてもらえないか聞いてみましょう。特に、1年、2年と在籍している場合は、素晴らしい仕事だと思えますねちょっとしたストーリーを作って、レビューにしてみては？

肯定的な評価を得るための広報活動をほとんど行っていない場合、原則として、ソーシャルネットワーク上の否定的なコメントに対処しなければなりません。これらに対抗するためには、デジタルメディアでの自分のポジティブな評判に注意を払う必要があります。積極的にレビューを実施することは、数日の作業で済みますが、数ヶ月、数年に渡って良い効果をもたらします。パッシブ、ポジティブなPRさらに良いことに、何と言っても第三者が話題にしている、つまりGoogleが話題にしているのです。このプラットフォームでは、5つ星のうち4.8を評価しています。最高のリファラル・マーケティング

追記：ここでビジネスモデルを整理すると、もちろんAmazonにも同じことが言えます。特にAmazonでは、リファラルマーケティング（オーガニックまたはオーガナイズド）がランキングや売上に非常に重要です。

クヌヌ、Yelp & Co

FacebookやGoogle以外にもソーシャルネットワークはあるの？Googleとは、もちろん、YouTubeを含むGoogleの全世界を意味します。ええ、実際、オピニオンやリーチを競う関連プラットフォームは他にもあります。これらのプラットフォームのうちのいくつかは、企業を評価する上で関連性があります。例えば、ビジネス評価ポータルの「Kununu」や「Yelp」などがあります。もちろん、この2つのプラットフォームは、上記の2つの企業に比べてリーチが比較的少ないですが、企業調査という特定の分野においては、関連性があるため、ポジティブなデジタルレピュテーションに関しても考慮すべきです。