ソーシャルメディアエージェンシー：アドバイスと戦略が一目瞭然

真面目さとソーシャルメディアマーケティング – 特に銀行にとっては、真面目なソーシャルメディアマーケティングに加えて、コンテンツマネジメントやコミュニティマネジメントがブランド認知に欠かせません。銀行がソーシャルメディア・マーケティングを利用する際には、信頼できる製品、正直な発言、信頼できるリファレンスが重要です。このような状況では、社内のマーケティングとソーシャルメディア・エージェンシーとの協議が非常に重要になります。このテーマに関する基本的な知識や社内のノウハウは、企業によって大きく異なります。何年も前からソーシャルネットワークに積極的に参加している人もいれば、どちらかというと無視してきた人もいます。

金融商品のマーケティング手法・戦略

プレゼンス」は、古典的なマーケティング手法や戦略と同様に、ソーシャルメディア・マーケティングにおける最高の目標の一つです。銀行の場合、商品を宣伝できる領域が非常に多いです。その中には、不動産管理やポートフォリオ管理などの複雑な質問も含まれていますが、非常によく聞かれる質問もあります。

戦略：銀行のソーシャルメディア・マーケティングでは、質問に答える（付加価値のあるコンテンツ）、または楽しませる（エンターテインメント）ことが重要であり、広告には魅力的で活性化させるオファーやアドバタイズが適用されます。

財務を簡単に説明すると、「でも、どうやって？

ユーザーが次の写真や動画、投稿に向かうまでの時間はほんのわずかです。

しかし、質問に答えるだけでは、もちろん非常に長い文章になってしまうので、質問には簡単な絵で答える必要があります。ATMで幸せそうな若い女性、スーパーのレジでカードを使って簡単な支払いをしている様子など、銀行の話題をポジティブに表現できる場面は何百もあります。特に、最初に顧客を獲得するための簡単な質問や自行の基本的な利点についてです。

ターゲットグループ、ネットワーク、特定のトピック

同じトピックは、例えばInstagram、TikTok、YouTubeなどの若いターゲットグループにとっても、FacebookやTwitterなどの大人にとっても重要です。銀行や口座を選ぶ際の決定的な基準は以下の通りです。

• 映画館やスーパーなど、あらゆる場所でキャッシュレス決済を実現
• 他社ATMからの現金引き出し
• 旅行や短期休暇の際の海外での支払い
• スマートフォン用無料アプリ
• オンラインバンキング（TAN手続き）で簡単送金
• ホームページやアプリで口座明細をデジタル表示
• 現金入金可能
• 配偶者や彼氏・彼女へのパートナーカード
• 追加クレジットカード

ソーシャルメディアマネジメントにおける目標：おやつコンテンツ

これらは、人々が銀行から連想する基本的な資質です。中心となる機能、最新の手順、サービスと信頼性。これらの情報を、ソーシャルネットワークのための一貫したコンセプトに変換する必要があります。

もちろん、銀行にとってのオンライン・マーケティングは、口座を持つ新規顧客の開拓だけでなく、ビルソサエティの貯金の話題や、さらには次のような複雑な問題を含んでいます。

• エステートプランニングと新築時の資金調達
• 退職後と現在のためのファイナンシャル・プランニング
• プロパティマネジメントから設備投資までの不動産管理
• 株式、デリバティブ、株価指数などのポートフォリオ管理
• プライベート・リスク・マネジメント
• 基盤の確立
• 老後の年金管理

たくさんのトピックがありますだからこそ、経験豊富なソーシャル・メディア・エージェンシーに協力してもらうのが得策なのです。彼らは、複雑な問題をすべて、シンプルで説明しやすい、分かりやすいコンテンツに変換してくれます。これがコンセプトを生み、それがビジュアル・ランゲージを生むのである。つまり、ソーシャルメディア・エージェンシーにとって、コンセプトや戦略は、銀行を最高のものに見せることなのです。異なるターゲットグループのために、正直に、そして信頼できるように。

このような側面に加えて、コミュニティの維持やコミュニティの管理は非常に重要なテーマです。活発なコミュニティがあればこそ、自分自身のリーチが高まり、より多くのリーチを得ることができるのです。これは、写真や動画間のインタラクションのことで、このようなインタラクションがあってこそ、個々の投稿がソーシャルネットワークのアルゴリズムによって高く評価され、より多くの人に再生されるようになるからです。だからこそ、私たちは毎日その質問に答えるのです。

一番いい銀行はどこですか？質問に答える

ソーシャルメディアマネジメントの付加価値には、質問に答えることも含まれます。銀行にとっては、長期的な顧客を獲得するためにはアカウント管理が重要であるため、アカウント管理に関する質問が多く寄せられます。

• 新規口座開設にはどのくらいの時間がかかりますか？
• 口座開設に必要なものは何ですか？
• 一番いい銀行はどこですか？
• ベーシックアカウントとは何ですか？

あなたの目標は、この質問に対する答えを一人でも多くの人に伝えることです。十分なリーチを得るためには、オーガニックトラフィック、つまり追加のプロモーションをしなくても届くリーチだけに頼っていてはいけません。ネットワークにもよりますが、これは自分のコミュニティの6～14％にあたります。

リーチは主に、あなたの活動とあなたのコミュニティの活動に影響されます。しかし、一定のレベルを超えることはできないので、さらに広告についても考える必要があります。広告では、オーガニックなトラフィックだけでは到達できない非常に多くの人々にリーチすることができます。

Facebook、YouTube、Instagramでの広告

そう、ソーシャルメディア・マーケティングを行う際には、銀行としてはペイドアウトリーチも考える必要があるのです。ソーシャルネットワークでの広告は、既存のデータ基盤のおかげで非常にターゲットが絞られています。ターゲットグループが非常に正確に広告で狙えるだけでなく、後のレポートやモニタリングで、どの広告が最も成功し、最も多くの案件をもたらしたかを、異なる広告を通して知ることができます。これにより、ソーシャルネットワークでの広告キャンペーンを常に最適化することができます。しかし、それだけではありません。

リターゲティング：訪問者にターゲットを絞って広告を出すこと

リターゲティングとは、自社のウェブサイトに訪れた人が、後の時点で再び広告を流して購入を促すためのものです。すべての購買決定がすぐに下されるわけではないので、数日から数週間かけて適切な広告代理店でユーザーをターゲットにすることは価値があると思います。

リターゲティングでは、広告をランダムに配信するだけでなく、特定の商品やページにターゲットを絞って配信することができます。そのため、ユーザーが特定の投資商品や株を見たときには、その行動が登録され、後にその投資商品や株のターゲティング広告の配信に利用されます。

職場へのダイレクト：ターゲティング広告

ターゲットグループの定義：誰が何を買うのか？

ターゲットグループの定義は、今ほど正確ではありません。すでに存在する極めて正確なターゲットグループから、まだターゲットグループの定義には含まれていないが、既存のユーザーに近いことからグリッドに適合する追加の見込み客を特定することもできます。簡単に言えば、「結婚していて、ある趣味を持っている40歳代を中心に売れる投資商品」であれば、そのような特徴を持ったターゲットグループを作ることができるということです。専門用語では「似た者同士」と呼ばれています。

編集部からのアドバイスステップバイステップで無料で学ぶ：Facebook広告＆アドセンス

リーチとコミュニティの構築

アルディのコンセプト、戦略、施策、制作物、広告の目的はただ一つ、「あなたの銀行に届くこと」です。

しかし、その範囲でどうするか？次はセントラル・コアに行きます。ソーシャルメディアマーケティングの、コミュニティの構築。冒頭でも述べたように、ユーザーにとって価値のあるものを提供することが重要です。シンプルで簡潔なメッセージ。写真や動画という正しいメディア。先に述べた質問など、情報という形での付加価値。この情報やメディアによる付加価値に、アクティビティが加わる。ソーシャルネットワークでは、インタラクションとエンゲージメントが通貨です。

ウェブ上のブランドとしての銀行

簡単に説明すると、質問かどうかに関わらず、ユーザーからのコメントに答えるということです。質問やアンケートなどで、コミュニティの活性化を図る。ユーザーにさらなる情報を提供する。自分のネットワークでも、クロスメディアでも、例えば、Instagramの写真からYouTubeの動画まで、十分な説明をつけてご紹介します。また、外部のメディア、例えばシュピーゲル、フォーカス、ヴェルトなどの有名な新聞にも掲載されます（キーワード：レコメンデーション・マーケティング）。広告やマーケティングだけではなく、舞台裏を見せたり、チームの従業員や現在の顧客を見せたり、あなたの希望や夢を人々に伝えてください。

コンサルティング・代理店

ソーシャルメディアマーケティングを自分で焼くというのは、とてもクリエイティブなことなんですね。もちろん、適切なソーシャル・メディア・エージェンシーを味方につければの話ですが。ソーシャルメディア・マーケティング、マネジメント、コミュニティ・オン・トライアル、広告などについて、ご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。