ソーシャルメディアマーケティング｜自動車業界向け

新車販売に加えて、中古車市場は多くの自動車ディーラーにとって同様に重要な役割を果たしており、多くの場合、異なるターゲット層や価格意識が強い。また、ソーシャルメディアを通じた既存顧客の維持も頻繁に見過ごされている。例えば、整備が期日通りに必要なことの思い出し、季節ごとのサービスプランや、リピーター顧客向けの限定的なメリットなど。既存の顧客はすでに自動車ディーラーに信頼を寄せているため、再購入に際して新規顧客よりもはるかに安く交渉できることが多い。そのため、このような顧客維持は長期的には大きな利益をもたらす。

中古車市場はしばしば見過ごされている
整備が期日通りに必要なことの思い出し
既存顧客は新規顧客よりも安く交渉できる

自動車ディーラーの地域的可視性

自動車ディーラーおよび整備工場にとって、地域の可視性が常に最優先事項であることが多い。例えば、直接の集客圏内の顧客へのアプローチなど。

地域的可視性が最優先事項
直接の集客圏内の顧客
地域に合ったアプローチを優先する

物流や産業に近い立地

商用車やフリートソリューションにおける自動車マーケティングは、物流マーケティングと強く重なっており、また古典的な産業ターゲット層とも重なっている。

物流マーケティングとの重複
産業ターゲット層との近さ
商用車とフリートが中心

メーカーの指示とコーポレートアイデンティティを尊重する

メーカーの提携販売店である自動車ディーラーは、自社のコミュニケーションにおいて、ロゴの使用やカラーパレット、許可された広告表現などのメーカーの商標法的およびデザイン的な指示を遵守しなければならない。そのため、キャンペーンを早期にこれらの指示と調整し、メーカーとのトラブルを避ける一方で、ディーラーが地域で効果的に活動できる独自のコミュニケーションの余地を確保する。このブランドガイドラインと地域の個性とのバランスが、ディーラーがその地域でどれだけ本格的であるかを決定づけることが多い。

メーカーの商標法的指示
キャンペーンを早期に調整する
指示と個性のバランス

自動車ディーラー向けの評価管理

購入、サービス、カウンセリングに関する体験談は、従来の広告よりも自動車ディーラーの選択にますます強く影響を与えています。したがって、否定的な経験への丁寧な対応や、満足した顧客からのフィードバックを求める目的の明確なお願いを含む、積極的な評価管理は、現代的な自動車ディーラーのマーケティングの日常業務に含まれるべきです。私たちは、評価プロセスを既存のサービスフローに統合し、チームにとって追加の負担にならず、自然に進行するように支援します。