コミュニティ・マネジメント

コミュニティ・マネジメントとは、ソーシャル・ネットワーク上で自分をフォローしている、あるいはフォローする可能性のある自分のファンや顧客など、自分の関係者の管理と活性化を扱うものです。例えば、プレゼントキャンペーンで友人を募る友人などが考えられます。

そのため、私たち自身のコミュニティは常に広い輪であり、理想的な接点となります。しかし、原則としてコミュニティ・マネジメントは、ファンという狭い範囲での交流を管理し、ターゲットを絞って推進するものです。YouTube、Instagram、Facebookだけでなく、LinkedInのビジネス、TikTokの音楽など、他のソーシャルネットワークでも、自分のコミュニティはソーシャルネットワークの金字塔です。ここでは、かつてのメディアでのPR活動のように、情報をフィルターなしで流すことができます。ファンに直接メッセージを送り、自分のコンテンツを発信するだけでなく、キャンペーンやオファーも可能です。このようにして、あなたはコミュニティとより密接な関係を持ち、同時に同じような関心事や分野を通じてつながりを作ることができるのです。一方で、コミュニティ・マネジメントは、情報を発信するだけではなく、情報を受け取ることも重要であり、そのためには受信と相互作用が重要な役割を果たします。最もシンプルな形では、例えば、回答されたコメントなどです。