Michael Brenner（AdBaker）：私たちは主にFacebookを利用しています。他のソーシャルネットワークに行くことはほとんどなく、行くとしたらGoogle+です。しかし、ここでは検索エンジン最適化のための理由が多い。特別な場合には、TwitterやPintrestを使用します。私たちにとっては、全世界で10億人以上のメンバーが登録しているFacebookが絶対的な存在です。さらに、ユーザーの情報もすべて揃っています。人々がネットワークを通じて明らかにする個人的な関心事の束。だからこそ、Facebookでのソーシャルメディア・マーケティングが私たちのメインであり、この分野のサービスのみを提供しています。
Stephan M. Czaja(Lukinski): ソーシャルネットワークをテキストベース、イメージベース、ビデオベースのネットワークに分けた場合、どこに広告を掲載するのが最も効果的だと思いますか？言い換えれば、どのメディアが情報やマーケティングメッセージをユーザーに最もよく伝えるかということです。
Michael Brenner(AdBaker): 広告主にもよりますし、どんなターゲットグループがいるか、どんなトピックがあるかにもよります。ファッション業界において、Youtubeは侮れません。しかし同時に、もちろんフェイスブックもです。しかし、Pinterestはファッション分野でも興味深いものです。というのも、Pinterestでは画像がとてもよく表示されるからです。他のネットワークは、ファッション小売業者にとっては、どちらかというと興味のないものです。だから、私はFacebookとYoutubeに傾倒します。
です。
“ファンの数よりも、話題性の高さの方が私にとってはずっと重要な要素です！”
Stephan M. Czaja(Lukinski): さまざまな形態のコンテンツの話題になっていますが、ソーシャルメディアで測定可能な成功を収めるためには、実際にどのような指標が意味を持つのでしょうか。AdBakerでは、ソーシャルメディアキャンペーンの成功をどのように評価していますか？
Michael Brenner（AdBaker）：私がクライアントと仕事をするときは、最初にクライアント自身にさまざまなゴールを設定してもらうようにしています。これは、企業のウェブサイトで実際に終了する目標です。つまり、実際の行動はウェブサイト上でしか行われないのです。そして、それぞれのソーシャルネットワークは、トラフィックキャッチャーとしての役割しか果たしません。つまり、ソーシャルネットワークからのトラフィックを、実際のコンバージョンが行われるEコマース（オンラインショップ）などに転送するのです。
私のクライアントにとっては、ファンの数が重要な成功要因であることが多いのですが…。しかし、これはリーチがかなり減少しているため、注意が必要です。つまり、自分のページに普通に投稿しても、ファンの20％にしか届かないということです。
Stephan M. Czaja(Lukinski): 読者の皆さんに簡単に説明しますと、話し言葉の割合はどのようにして決まるのでしょうか？
Michael Brenner(AdBaker): 話題性のある率は、投稿とのインタラクションから来ています。これは、そのページが私のユーザーの間でどれだけ人気があるかを示す要素です。だからこそ、しゃべり場率はとても意味のある要素なのです。しかし、ページの平均リーチ数を見ることもできます。Facebookのファンページの管理者としては、投稿の下に何人にリーチしたかを示すインジケータを表示するオプションがあります。このことから、企業におけるソーシャルメディアマーケティングでは、平均リーチ数が2番目に重要な要素となります。
です。
Stephan M. Czaja(Lukinski): ソーシャルネットワークとeコマースの連携といえば、ソーシャルネットワーク上でのキャンペーンやアクションをどのように意味のある形で結びつけることができるでしょうか。
Michael Brenner（AdBaker）：できます。たとえ、Facebookが法的な観点から否定的に見られることが多く、ユーザーのFacebookでの購買意欲が非常に低いとしてもです。Facebookは、Google Adwordsほど購買傾向が高くないでしょう。なぜなら、人々はすでに購買の意図を持ってFacebookで検索クエリを行うからです。とはいえ、Facebookはまだ発売されて間もない商品を紹介する良い機会でもあります。ユーザーは物事を認識し、自分の興味に基づいてターゲットを定めます。これは、潜在的な購入者にリーチするための方法です。これはしばしば直接的な購入ではありませんが、ユーザーがあなたの新しい、例えばファッション・プラットフォームを知り、それによってあなたをフォロー（「いいね！」）してくれれば十分です。数回の投稿の後、ユーザーはウェブサイトをクリックし、そこで商品を購入することができます。注目されてから実際に購入されるまでのプロセスは長く、測定するのがやや難しいのですが、新規顧客の獲得や既存顧客の維持に非常に有効に活用できます。
Stephan M. Czaja(Lukinski): ソーシャルネットワークにおけるバイラリティについて、どのような経験をお持ちですか？特に驚いた行動はありましたか？
Michael Brenner（AdBaker）：はい、もちろんです。しかし、もちろん私は常に、どのくらいの処女性の高さになるかを可能な限り予測しています。一方で、「最近うまくいったことは何か」「どの写真や動画がシェアされたか」「何がコメントされたか」など、既存のキーとなる数字を取ることができます。しかし、様々なツールで影響を与えることもできます。例えば、他のFacebookファンページに掲載されているキーワードや画像などをもとに、それらの投稿がどれだけ「いいね！」や「シェア」を獲得したかを評価し、反映させるオンラインマーケティングツールがあります。これらの画像やテキストコンテンツを参考にして、自分でも似たようなコンテンツを公開することができます。これは、FacebookのAPIによって実現されています。この方法では、古いファン、新しいファンを問わず、多くの人にアプローチすることができます。
Stephan M. Czaja(Lukinski): Viralityとは「口伝えの宣伝」という意味です。そもそも、ユーザーがキャンペーンや寄付に参加する動機はどのような効果なのでしょうか。
Michael Brenner（AdBaker）：ポストにはさまざまな要素が含まれているべきで、決して不器用な広告に見えてはいけないと思います。今すぐ購入」と書かれた写真では、ほとんどアクションを起こさないでしょう。人々は、自分が（感情的に）共感できるストーリーや投稿を共有したり、「いいね！」と言ったり、コメントしたりするのが望ましい。
Stephan M. Czaja(Lukinski): ソーシャルネットワークは広告コミュニケーションを変えたか？
Michael Brenner（AdBaker）：ここで何かが変わったのは確かだと思います。投稿を読んでも、その投稿が広告だと認識しないことが非常に多い。そうすれば、広告主は間違いなく良い仕事をしたことになる。写真を見たら、リンクをクリックしてブログに移動し、そこで自分がどんな行動をとればいいのかを確認します。これらには多くの場合、手数料がかかります。
広告のあり方は、確実に潜在的な広告へと変化していますが、それは必ずしも悪いことではありません。
Stephan M. Czaja(Lukinski): ソーシャルネットワークからのユーザーフィードバックをどの程度ビジネスプロセスに取り入れていますか？
Michael Brenner（AdBaker）：良い質問ですが、やはり一概には言えません。私はつい昨日、友人から「SNSでのコメントには気をつけている」という話を聞きました。なぜなら、ソーシャルネットワーク上の見知らぬ人やファンに自分のビジネスプロセスが影響されすぎると、無意識のうちに競合他社にも影響されてしまう危険性があるからです。ソーシャルネットワークでは、コメントや批判が誰から来たのか判断できません。私の考えでは、シグナルを無視するのではなく、察知して分析すべきだと思います。そして、時間をかけて、あるプロセスを変更し、ユーザーに合わせるべきかどうかを判断する必要があります。
Stephan M. Czaja(Lukinski): ソーシャルメディア・マーケティングに関する率直なご意見、ありがとうございました。あなたのオンラインプロジェクトのために、ソーシャルメディアの専門家をお探しですか？関連情報はすべてAdBakerのウェブサイトに掲載されています。
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