中小企業とソーシャルメディア・マーケティング:専門家への5つの質問 – 雑誌インタビュー

中小企業は、一度始めたコミュニティが永続するため、ソーシャルメディア・マーケティングによって広告予算を大幅に削減することができます。コミュニティ、広告、カスタマーケア、リクルートなど、企業は自社のソーシャルメディアアカウントでしか勝てません。今日の[ DEMNÄCHST ]のインタビューでは、SME(中小企業)とソーシャルメディア・マーケティングにおけるチャンスとリスクについて哲学しました。ここでは、オーナーでありソーシャルメディアの専門家であるStephan M. Czaja氏への5つのエキサイティングな質問を抜粋してご紹介します。

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中堅・中小企業のためのソーシャルメディア・マーケティング

ソーシャルメディアチャンネルでのプレゼンスが、なぜ中小企業にとって役に立つのか、何ができるのか?

中小企業のソーシャルチャネル上での存在は、多くのお金を節約できるため、とても重要なのです以前は、どんな中小企業でも、新製品の説得のためにチラシを印刷し、多くの作業時間を費やしていました。

今日では、田舎にいても、大きな資金力がなくても、スモールビジネスとして、全世界に向けて発信することができます。ソーシャルネットワークでは、あたかも世界中のあらゆる都市にローカルビジネスがあるかのように、1対1のコミュニケーションが可能です。ニュルンベルク、ミュンヘン、ベルリン、ハンブルグ、どの距離も遠くなく、すべてのコミュニケーションはマウスクリックで可能です。

ファンとの交流はもちろん、私たちに質問や提案をしていただくこともできます。複雑で高価なウェブサイトも、ブランドコミュニケーションの多くをソーシャルネットワークで賄うことができるため、よりスリムになります。

マーケティングだけでなく、PRの面でも、ソーシャルメディアは優れたツールです。新聞記事よりも早くお客様に届くこともあります。新製品やお知らせだけでなく、スタッフ募集のための求人情報も無料で掲載しています。ソーシャルメディアチャネルは、多くの人が思っている以上に包括的であるため、さまざまなマーケティングツールを束ねています。

オンラインショップなので、例えば、FacebookページとInstagramを連携させることができます。Facebookでオンラインショップを立ち上げ、商品をInstagramにリンクさせれば、フォロワーもInstagramで買い物ができます。そうすれば、ネットワークを超えたオンラインショップとしても活躍できます。

どのプラットフォームがベストなのか?

中小企業が注意すべきは、ソーシャルネットワークの選択です。結局、管理には時間がかかるので、定期的に、できれば毎日行うべきです。新しい投稿、コメント、小さなグラフィックから大きなグラフィックまで、ソーシャルメディア運営で利益を上げようと思ったら、毎日の仕事に投資し、さらに社員に必要なリソースを確保しなければなりません。

これまでは、「Facebookをやっていれば十分」と言えました。今日では、適切なソーシャルネットワークを定義するのはそれほど簡単ではありません。要するに、Facebookは今も昔も定番であり、最大のユーザー数を誇り、トップドッグでもあるのです。逆に言えば、オーガニックリーチが難しいため、Facebookにも広告予算を投入しなければなりません。

Instagramでは、オーガニックリーチを実現しやすいですが、SNSのFacebookで利用できる機能の一部が欠けています。これには、例えば、https://www.onlineshop.com/xy を通じて当社のオンラインショップに直接リンクする場合などが含まれます。リンクがなければ、販売数も減ります。ファッションやライフスタイル全般に関わる企業にとって、Instagramは必須です。

必要な能力と、特に十分な関心を持っている企業は、YouTubeチャンネルを管理することができます。しかし、YouTube用のコンテンツを作成するには、はるかに時間がかかり、YouTubeで通用する優れたコンセプトが必要です。ほとんどの中堅・大企業は、ソーシャルメディア・エージェンシーを通じてこの分野をカバーしています。

投資の価値は十分にあります。なぜなら、中小企業がここで築き上げたリーチは永続的に利用できるからです。私たちのビジネスは、新しいフォロワーが増えるごとに、1日に1人の潜在的な訪問者が増えるわけです。

個々のネットワークでのリーチの質的評価については、「コンテンツ作成に時間をかけるほど、ファンの数は質的に増える」と言えます。Facebookでは、コンテンツの作成が比較的容易で、自分でコンテンツを作成しなくても、リンクや他のウェブサイトを共有することもできます。一方で、オーガニックリーチは非常に少ないです。あなたのFacebookアカウントのファンが1万人だとしたら、1回のオーガニック投稿は100人か200人にしか届かないかもしれません。言い換えれば、何もしないのと同じです。

インスタグラムでは、通常、面白いコンテンツ、写真や動画にはもっと時間をかけなければなりません。また、Instagramアカウントのフォロワーを増やすためには、コンテンツが面白く、常に新しいものでなければなりません。しかし、1万人のファンがいるチャンネルでは、約1,000人にも届きます。YouTubeは現在トップクラスで、1万人程度のファンがいれば、実際には7,000人、8,000人の人に届けることができます。しかし、コンテンツの制作には、映像制作だけでなく、モデレーションや良い絵コンテが必要であり、非常に手間がかかります。

2018年の3大ソーシャルネットワークはこう評価される

YouTubeやPinterestは、特に検索エンジン最適化の分野でのバックリンクのソースとして、インサイダーチップとみなされます。そのため、YouTubeは、ソーシャルネットワークにおけるインフルエンサーやブロガーにとって、総リーチ数で測ると最も高価なソースでもあります。できる人は、インフルエンサー・マーケティングや独自のコンテンツを作成するなどして、うまくいっている動画の説明文にリンクを貼っています。

Pinterestでは、写真を使ってさまざまなギャラリーを作ります。写真にはそれぞれタイトルと説明文がついています。しかし、ギャラリーには個別のタイトルや説明文もあります。ここで多数のギャラリーを集めて、面白くてあまり混雑していない分野を見つければ、自分のプロジェクトのために良いリンクを集めることができます。

ツイッターが面白いのは、大規模な公開企業や公人に限られます。中小企業の場合、Twitterの役割はほとんどありません。成功と努力に関連して、ツイッターで時間を無駄にしてはいけない。大企業や著名人でない限り、つぶやきはメディアに取り上げられることが多いからです。

要するに、適切な広告予算があればFacebook、クリエイティブな人と十分な時間があればInstagram、そして有力なパーソナリティであるあなた自身が多くのコミットメントを持っていればYouTube!ということです。YouTubeには多くの時間が費やされ、FacebookやInstagramとは異なり、複雑なコンテンツ制作とそれに伴う投稿頻度の低さが原因で、監視が容易ではありません。その一方で、YouTubeは強力なツールであり、何よりも持続可能なツールでもあります。例えば、「トイレの便座を直す方法」や「冬用タイヤ-車の防寒対策」のように、あるテーマでエバーグリーンを作れば、何年も無料で商品を販売することができます。ここにYouTubeの大きな魅力があります。

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小さな会社がソーシャルメディアで活動したい場合、どのくらいの時間と人員を計画しなければならないのでしょうか?

ソーシャルメディアネットワークでの仕事では、1日の時間枠を確実に確保する必要があります。ソーシャルメディア・エージェンシーの素晴らしい秘策は、まずオンライン・ツールを使ってコンテンツを事前に計画することです。これにより、ソーシャルメディアマネージャーは、2週間ごとにコンテンツを事前にスケジュールすることができ、日々、他のことに集中することができます。例えば、デザイン、撮影、ファンとの交流など、ソーシャルメディアマーケティングの規模にもよりますが、このようなことができます。中小企業の場合、時間はもちろん他の仕事のプロセスにも使うことができます。そのため、ソーシャルメディアマネージャーのA&Oでは、オンラインツールを使って事前に投稿計画を立てるようにしています。

ソーシャルメディアマーケティングを行う場合、自分やスタッフのために1日2時間の時間を確保する必要があります。会社によっては、日常生活の中から簡単なコンテンツを作ることもできますし、モデルや商品を使った写真撮影など、より質の高いものを作ってもらうこともあります。

状況に応じて、勤務時間や勤務日数が増えることももちろんあります。余裕があれば、専任のソーシャルメディア・マネージャーを雇うべきでしょう。最終的には、サポートだけではなく、それ以上のものが必要だからです。ソーシャルメディア・マネージャーが企業内で果たすべき機能は他にもたくさんありますが、広告だけでも非常に効果的なので、最初の最適化のために時間を投資する価値は十分にあります。

専任のソーシャルメディア・マネージャーがいることで、中堅企業はすでに良い仕事をしています。その上で、もちろん、サポートやちょっとした広告以上のものを求めている中堅企業もあります。ここでは、ブランドとの協力関係、インフルエンサーやブロガーとのコラボレーションだけでなく、追加予算を必要とするより大規模なソーシャルメディアキャンペーンについても紹介します。つまり、1日2時間の割合でフルタイムにすることが、中小企業におけるソーシャルメディアマーケティングの最適な時間配分なのです。

新しいソーシャルメディア・マネージャーを面接する際には、どのような点に気をつければよいでしょうか。

面接では十分な参考資料を提示し、特にプロジェクトの詳細を少しでも説明してもらうことが重要です。新しいソーシャルメディアマネージャーは、チャンネルの管理に関する知識を持っている必要があります。また、10,000人以上のファンを持つチャンネルを1つ以上管理した経験も必要です。デザインだけでなく、クリエイティブなコンテンツの制作にも精通していることが求められます。彼または彼女は、睡眠中に広告やターゲットグループを作成することができるはずです。

また、オンラインショップとして、特に広告など、1つでも2つでも詳細を聞きたいという方も大歓迎です。最高のクリック価格は何だったのか、そしてそれはどのようにして達成されたのか。これは具体的には、さまざまな広告のスプリットテストを行うことで、一定の広告予算を流した後に、その中で最も効果的なものをフィルタリングすることができます。ソーシャルメディアマネージャーとしての面接で、これらのトピックすべてに自信を持って詳細に答えることができれば、あなたは助けになるはずです

そして最後に。おすすめのツールと、一般的に使うと便利な理由を教えてください。(私は、Hootsuite、Canva、Buffer、Pablo、Google Alerts、Fanpage Karmaを考えていましたが、もしかしたら他にも素晴らしいアイデアがあるかもしれません)。)

ソーシャルメディア活動のためのオンラインツールの分野では、多くの優れた推奨品があります。コンテンツを事前に計画するためのツールは、必ず用意すべきです。例えば、HootsuiteBufferなどです。これにより、ソーシャルメディアへの投稿を事前に計画することができます。これにより、すべてのプロセスを毎日やり直さなければならないため、毎日の時間を節約できるだけでなく、ソーシャルメディアマネージャーの病欠や休日の可能性を巧妙に回避することができます。

さらに、FacebookやYouTube、Instagramのモニタリングタスクなど、個々のソーシャルネットワークに特化したツールも用意されています。また、さまざまな優れた推奨事項があります。ソーシャルネットワークでの活動の成功を評価したい場合は、これらのツールのいずれかをぜひ使用してください。FacebookやYouTubeには「Radrly」や「Echbot」といったプログラムがあります。