ソーシャルメディアマーケティングの基礎：エージェンシー戦略とインサイダー!

ソーシャルメディアマーケティング – 強力なソーシャルメディアのコンセプトは、1つのネットワークや1つのソーシャルメディア戦略だけではほとんどありません。それらを何よりも優れたものにしているのは、最適化のための様々な運用上および戦略上の検討事項を完璧に組み合わせたものです。ここでは、あなたの会社のためのガイドを紹介します。

です。

価格、感情、アイデンティティ、エモーションによるソーシャルメディア戦略

ソーシャルメディア・マーケティングの最初のステップは、常にブランドとそのアイデンティティに関わるものです。ここでは、どのような発言、ムード、感情、さらにはメッセージを自分のソーシャルメディア・チャンネルで伝えるべきかが特に強調されています。秘伝のレシピがあるわけではありません。ソーシャルネットワークのプロジェクトには、それぞれ独自の要件があります。ガーデンファニチャーは、ファッションとは異なる売り方をします。あるチャンネルでは、説明やオファーが多く、制作に手間がかからない「自分で作る」コンテンツに多く依存しているのに対し、ファッション企業では、写真などのきれいですぐに消費できる素材が中心となっています。しかし、どちらも自社製品の付加価値を強調することには変わりありません。Do it yourself “というコンセプトのもと、人々はサプライヤーの製品を使って安価に自分の家を飾ることができます。付加価値は、価格、個性、そして “自分でやった “という感覚です。また、このファッション会社は、個性、価格、そして「そこにいる」という感覚を重視しています。伝えるべき感情、フィーリングが最終的にチャンネルを作るのです。ターゲットグループへのアプローチ、必要なコンテンツ、戦略的目標はこれに基づいています。

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個性とコミュニティは、ソーシャルメディア運営において非常に重要な2つのポイントです。誰もがグループやコミュニティの一員でありたいと思うと同時に、自分の個性を発揮して見せたいと思うものです。集団への帰属意識が常に優先されます。個性は、常に集団で受け入れられている規範の枠組みの中で行われる。この目に見えない自分のグループの境界を離れるのは、ごく少数の人だけです。

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• フランクフルト

最初の1000人のフォロワーとファン

ステップ2は常にリーチです。一定数のファンがいるファンページ、チャンネル、コミュニティ、オンラインプロジェクトだけが、本当に実を結ぶことができます。ファンの数はどれくらいですか？自分のプロジェクトを1,000人の人に納得してもらえれば、それはもう正しい道だと思います。

アフィリエイトプロジェクトやプロモーションネットワークの場合は、すでに1万円になっているはずです。なぜなら、ここでもプロジェクトごとに個別の要求があるというルールが適用されるからです。特にネットワークやアフィリエイトのプロジェクトでは、常に多くのユーザーを必要とします。不動産ポータルやファッションブランドに関わらず、ソーシャルメディアプラットフォームにおけるグループダイナミクスは、常に一定量の支持者（ファン）によって生み出されます。そのため、第2段階として、オーガニックまたは広告によってリーチを増やすことが不可欠です。

ロングターム。ソーシャルメディアの最適化とマルチチャネル

プラットフォーム（Facebook、Instagram、Twitter、YouTubeなど）を問いません。リーチが構築されたら、次は最適化の番です。ソーシャルメディア・マネージャーにとって、最適化とは、感情やアイデアと、事実や数字が混ざり合ったものです。コミュニケーションの手段として、人間の感情は常に前面に出てくる。同時に、経営者である私たちは、報告やモニタリングを用いて、事実や数値に基づいて対策とその効果を確認します。また、効果のあったコンテンツや投稿、新しいトレンドや古典的なプロモーションやマーケティングキャンペーンをコンテンツの観点から再パッケージ化するなど、戦略的な攻略ポイントを算出します。

ソーシャルメディアマーケティングで最も重要な質問です。

1. 掲示物を見たファンの反応は？
2. コミュニケーション（コメント）はいつ、なぜ生まれたのか？
3. その効果を再現できるかどうか。
4. どのメディア（写真、GIF、動画）が人気なのか？
5. コンバージョン（クリック数に対する売上）はどうですか？
6. A/Bテストで）最も効果が高いのはどの広告か？
7. 最初のランタイム／テスト後のCPCは、他のマーケティング施策と比べてどのくらい高いのでしょうか？

このような疑問を抱く前に、基本的なことをお話ししましょう。まずは、自分自身や自分のブランド、そしてそのブランドが他の人に与える影響を意識することが大切です。プロジェクトの内容は、対象となるグループによって異なります。少しずつ、ネットワークを広げていきます。ここでも、どのプラットフォームにどの人材を投入するかという判断が必要になります。若年層をターゲットにしたブランド、製品、サービスを提供している場合、年齢層の高いターゲットとは異なるソーシャルメディアプラットフォームの組み合わせを選択することになるでしょう。一般的には、ネットワークが若ければ若いほど、ユーザーも若いという法則があります。それでは、それぞれのネットワークを一緒に見てみましょう。

コンテンツマーケティング：ターゲットグループに応じたネットワークミックス

時代は変わる。デジタルではさらに高速で、ほとんど早送り状態です。何百万人ものメンバーを抱えるネットワークが生まれ、そして燃え尽きる。数年後、誰も彼らを知らなくなった。MySpaceやStudiVZはとっくに市場から消えています。XINGには何の意味もないし、Tumblrはもう誰も必要としていない。ウェブは動きが速い。絶え間ない更新のプロセス。毎年、新しいコンセプトのネットワークが市場に登場します。特にモバイル端末に注目しています。いつでも、どこでも、誰にでもできるコミュニケーションがトレンドです。

デジタル企業の2つ目の傾向は、大規模なシステムではなく、小さなシステムを作ることです。SnapchatやInstagram、あるいはTinderのようなアプリ。その機能は1つです。Snapchatは、小さなコンテンツ（写真、動画）を選択したグループに再生することができます。そして、そのコンテンツには、ある一定の短い期間しかアクセスできないようになっています。それ以外には、付加価値も、音楽も、ファンページも、ショッピング機能も、細かなコミュニケーションシステムもありません。Instagramでは、写真や動画を投稿することができます。Tinderは、人々がお互いに知り合うことを助けます。ツイッターは短いテキストメッセージを世界中に配信すること、政治家やジャーナリストが好きなこと。つまり、それぞれのネットワークがそれぞれの機能を果たしているのです。そのため、企業や経営者にとってのソーシャルネットワークの組み合わせは、ますます複雑で多様化しています。そのため、どのネットワークを利用すれば、ターゲット層を獲得できるか、リーチできるかを事前に十分検討する必要があります。

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新しいソーシャルネットワークは、さらに露骨なアイデアをもたらします。例えばSnapchatは、情報を永続的に利用できるようにはしていません。ユーザーは一度だけ投稿を見ることができ、それ以降は見ることができません。これは、特に若いターゲット層を惹きつける新しいインセンティブです。つまり、ソーシャルネットワークの存続期間が長ければ長いほど、若いユーザーが他のソーシャルネットワークに移行する可能性が高くなるのです。これは業界大手にも見られ、アクティブなのは主に（ソーシャルネットワークの場合）年配のユーザーであることがわかります。Facebookはウェブ上のソーシャルプラットフォームの代名詞となっています。だからこそ、今ではここにもインターネットに詳しくない年配のユーザーがいます。同時に、Facebookはすべてのソーシャルネットワークの中で、おそらく最も裕福なターゲットグループを持っています。また、Facebookは、ターゲティングやリターゲティングの観点からも、ソーシャルメディア・マーケティングにおいて最も成熟したプラットフォームの一つです。また、Instagramの広告活動はすべてFacebookで管理されています。

定期的に投稿することで、ソーシャルメディアチャンネルの関連性が高まる

1日に3回新しい記事を書ける人も、週に3回しか書けない人も、定期的に新しいコンテンツを提供することが大切です。このようにして、常に均等に情報を流すことで、存在感を高めていくのです。

ヘルプ＆ヒント付加価値のあるコンテンツマーケティング

マーケティングにおける最も古典的な質問の一つは、「何を提供したいのか」という重要なものです。お客様は何を期待しているのか？あなたのアイデア、コンセプト、素材、画像、テキストなどの情報と、あなたの潜在的な顧客のニーズを賢く組み合わせることで、あなたの編集計画に関連するトピックを見つけて投稿することができます。そのような話題性のあるコンテンツとはどのようなものでしょうか。宝石商であれば、特定の金属や素材を洗浄する方法のチュートリアル（説明）を作成することができます。すでにジュエリーを持っている人は、とりわけクリーニングに興味を持ち、インターネットで検索します。同時に、既存のファンは良いコンテンツを得ることができます。メイクアップメーカーであれば、定期的に行うスタイリングのヒント、マットレスメーカーであれば、睡眠のヒントに価値があります。重要なのは、ファンやユーザーとの関わり合いであり、そこから得られるインサイトをもとに、付加価値のある適切なコンテンツを生み出すことです。トピックの選択と投稿の準備（顔文字、短いリンク、簡潔なテキスト、すぐに受け取れる（知覚できる／吸収できる）グラフィックなど）がうまくいけば、訪問者はより頻繁に、そして集中的に投稿と関わり、「いいね！」を押したり、友人と共有したりします。キーワード・レコメンデーション・マーケティング：友人は、友人からの情報だから信頼する。広告よりも友人からの推薦の方が興味を惹かれやすい。だからこそ、良質でバイラルなコンテンツに投資することが有効なのです。

長期的なリーチとインタラクションの増加

このように、ソーシャルメディアの世界は多様で多面的なものです。ネットワーク、投稿、コミュニティに始まり、オンラインショップのリターゲティングや、Facebook、Instagram、YouTubeでのターゲットグループ別のキャンペーンコントロールなど、興味深いオプションも用意されています。さらにレポートとモニタリング。どの分野、どのキャンペーン、どのアイデアにどれだけの努力が必要なのか…そしてさらに重要なのは、成長と拡大のための個々のコンセプトがどれだけ成功しているかということです。これらはすべて、コントロールされたオペレート作業によってのみ決定される。そのため、自社のソーシャルメディアのコンセプトを常に最適化し、改善することが最優先されます。訪問者やファンを理解している人は、製品、ブランド、サービスにかかわらず、どうやって彼らを口説き、どうやって彼らを納得させるかを知っています。ソーシャルネットワークでは、お客様と接する仕事と同じように、勘が必要です。したがって、最適化は常に成功の一部です。まず、綿密なソーシャルメディア戦略があれば、リーチやインタラクションの面での成功を長期的かつ持続的に高めることができます。

ソーシャルメディア・マーケティングのための8つのヒント

ファンページやチャンネルのための1×1：ユーザーにコンテンツとインタラクトしてもらう。

1. 定期的な投稿
2. 時間帯や曜日の選択
3. 他のユーザーへのリンク
4. あなたのトピックはあなたのトピックであり、それに固執し、あなた自身のために関連性と専門家のステータスを作成します。
5. 誰もが持っていない独占的なインサイト
6. 他者からのコンテンツを投稿すること、すなわち他者からのコンテンツを共有すること
7. 質問やアドレスの使い方
8. ファンからのコメントを積極的に募集

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トレンドに敏感な方。ファッション企業はパイオニアであることが多い

先駆者たちは、ソーシャルネットワークを積極的に活用することが企業にとっていかに面白いかを示しています。ファッション企業は、常に新しいコレクションを売り出さなければならないため、時代の流れに敏感であることが多い。そのため、この業界では常にマーケティングの革新が絶対に必要です。

世界最大級のファッションハウスであるAsosは、現在、ドイツ国内だけでも数百万人のファンをFacebookに抱えており、毎日のように新しいコンテンツを投稿するためにこのプラットフォームを利用しています。多くの企業がそうであるように、Asosも異なるネットワーク間のマルチチャネル管理に依存しています。Facebookに加えて、Asosは他の7つのプラットフォームで活動しています。Snapchat、Twitter、Pinterest、Tumblr、Google+、YouTube、Instagram。Asosは、ソーシャルネットワークの中でも差別化を図っています。ブログネットワーク「Tumblr」には、2つのチャンネルがあります。1つは男性に特化したブログで、もう1つは特に女性に向けたブログです。どちらのブログも社員が常時管理しており、こちらも質の高いコンテンツが満載です。差別化されたコンテンツ戦略により、Asosはターゲットグループに個別に対応することができます。Facebookの大マスから、続きを読みたい人のためのTumblrブログまで。苦労しているようですが？です。特定のニッチな話題に対して高品質で差別化されたコンテンツを提供するには、編集計画、マーケティングミックスにおける全体的な計画、そしてもちろんその実施、さらにはコメントなどの積極的なサポートの面で時間がかかります。企業は伝統的なマーケティングに慣れており、テレビキャンペーンはコストがかかるかもしれませんが、ソーシャルメディアは利便性の高い「インハウス」で制作されています。現在の主要な数字を考えると、これは理解できません。

ソーシャルメディアCPM（千客万来価格

CPMは非常にアンダーカットです。印刷物やテレビ、ラジオなどの広告に比べて、ソーシャルメディアマーケティングは、うまくいけばすべての主要な数字の頂点に立つことができます。プリントキャンペーンは、CPMで24、25ユーロ。インフルエンサーキャンペーンのCPMは、2～8ユーロです。

広告はさらに効果的です。ポスターは絶対的なムダ率があり、直接的なコンバージョン（売上などの結論）をもたらさないのに対し、広告は興味を持った人をダイレクトにオファーに導きます。ワンクリックで買い物かごに入ることができます。良いCPC(Cost per click)は、0.03セントということもあります。何が成功をもたらすのか？良いコンテンツ（内容、フォーマット、ネットワーク、テキスト、絵文字、リンクなど）、ターゲティング（年齢、場所、興味など）、広告のA/Bテスト。FacebookやInstagramだけでも、1つのキャンペーンが7百、8百のバリエーションで発行されています。つまり、約1,000の個別広告が、個別のコンテンツ、個別のターゲットグループ、個別の予算で掲載されていることになります。効果に応じて、個々のグループは無効化され、予算はコンバージョン率の高い広告に再配分されます。

話は戻って、ファッション企業のベスト・プラクティス

このような質の高いコンテンツがどのようなものかは、ZARAを見ればよくわかります。Asosと同様に、様々なチャンネルで厳選されたコンテンツを表示します。ZARAは、Facebookだけでも世界中に2000万人以上のファンがいます。最新の情報、製品やファッション小売業者を取り巻く世界についての議論のほか、ファッション企業の他のチャンネルへのリンクも多数あります。また、ZARAは積極的にマルチチャンネル運営を行っています。Youtube、Instagram、Snapchat、Facebook、バック。内容は他では見られない独占的なものです。発売前のファッションアイテムを紹介する写真集など。これにより、関連性が生まれ、結果的にリピーターが増えるのです。Youtubeボタンをクリックすると、「舞台裏」ビデオやキャンペーンなどの限定コンテンツに直接アクセスできます。画像や動画に加えて、Twitterでテキストメッセージを配信しています。ここでは、すべてのFashion Weeksからのライブストリームやフィードを見つけることができます。

コンスタントなコンテンツ、異なるチャネル、絶え間ないインタラクション

これらの最初の小さなベストプラクティスの例は、個々のチャネルをリンクすることがいかに有用であるかを示しています。ユーザーにとっては、次の「新しい世界」は常にマウスクリックひとつで手に入る。ユーザーがチャンネル間を移動し、新たなファンを活性化してくれます。また、ユーザーとのインタラクションが増えることで、ブランドロイヤリティも向上します。また、クロスチャネルでの投稿により、自分のキャンペーンを強化することができます。言及される回数が多ければ多いほど、「話題になる」回数が多ければ多いほど、「共有される」回数が多ければ多いほど、「関連性」が高くなります。インターネット上の広告メッセージは、ユーザーからのフィードバックが十分に反映されていなければ、すぐにその効果を失ってしまいます。

絶え間ないコンテンツ、異なるチャネル、絶え間ないインタラクションが秘訣です。これが、私たちのソーシャルメディア・マーケティングの結論です。

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