ソーシャルメディアマーケティングの目標：戦略的成功のための9+1戦略
ソーシャルメディア・マーケティング・ゴール – ソーシャルメディア・マーケティング・エージェンシーの戦略的ゴール設定について、無料でご紹介します。ソーシャルメディアマーケティングの大きな目標とは一体何でしょうか？ソーシャルネットワークの分野は新しいものばかりで、長期的に蓄積されたノウハウはほとんどありません。ソーシャルメディア担当者がFacebookに少しずつ慣れてきた一方で、YouTubeは少し理解され、すでにInstagramが再び登場し、TikTokもすでにスタートラインに立っています。それ以外にも、Twitterは広報用、LinkedInはB2Bの顧客向け、Wechatはアジア市場向けなど、特定の目的に合わせて目的を果たすネットワークもあります。ソーシャルネットワークの種類によって、それぞれの課題があります。個々のソーシャルネットワークだけでなく、製品やサービス、企業やブランドのさまざまな拠点があります。
ソーシャル・マーケティングにおける目標：質問に関する質問
- 誰が彼の情報を送るのか？
- 誰に連絡すべきか？
- ソーシャルメディアマーケティング戦略の目標は一体何でしょうか？
ソーシャルメディアエージェンシーとして、私たちは、クライアントやプロジェクトに応じて、異なる精緻さと優先順位を持つ10の目標に焦点を当てています。すべての目標は、相互に関連し、相互に依存し、お互いを促進しますが、逆にマイナスの影響を与えることもあります。だからこそ、自分のソーシャルメディア・チャンネルを立ち上げる際には、最初からターゲットとなるコンセプトを絞ることが重要なのです。それでは、個々の目標を詳しく見ていきましょう。
特定のターゲットグループにおけるブランド認知度の向上
すべての企業にとってのA&O、つまり絶対的な焦点は、特定のターゲットグループにおける自社ブランドの認知度を高めることです。ターゲットグループによって、ソーシャルネットワークの選択は異なります。一方の極端な例では、世界中に代表者がいて、すべての主要都市にショップがあり、子供からお年寄りまで多くのマス・オーディエンスがいて、戦略とソーシャル・ネットワークの選択が異なるファッション・カンパニーと、もう一方の極端な例では、優れたB2Bビジネス・モデルを持つ大企業で、個人顧客向けのビジネスがまったくなく、世間から大きな注目を集めている企業があります。ここでは、特定のソーシャルネットワークやパブリックリレーションズに焦点を当てています。日刊誌や常に変化するビジュアル、コンテスト、地元のショップでのイベントなどで生活している大手ファッション企業とは全く異なります。広く一般に向けたインフルエンサー・マーケティング、TVイベントとそのInstagram、YouTube、Facebookなどへの活用。
しかし、最終的には、より多くの顧客、より多くの見込み客、より多くの顧客を獲得することが重要です。
自分のブランドが話題になればなるほど、頻繁に言及されればされるほど、お客様は必要なときにそのブランドに頼るようになります。そのため、ソーシャルメディアマーケティングを行いたい企業にとっては、自社のブランド認知度を高めることが絶対的な優先事項となります。
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新規顧客の獲得とファンの創出
ソーシャルネットワーク上でのブランド認知をどのように実現するか？ファン（自分をフォローしてくれる人）を増やすことで、ソーシャルメディアチャンネルやブランドの魅力を高め、最終的には新規顧客の獲得を促進します。
ソーシャルメディアマーケティングという言葉の中には、すでにマーケティングという大きな概念が含まれています。マーケティング自体、多くの分野を扱っています。多くのソーシャルメディア管理者は、製品や価格の方針だけでなく、宣伝に関する古典的なビジネス用語にも慣れ親しんでいることでしょう。そのため、マーケティングは広告だけではなく、心理的な側面や経済的な側面も関係してきます。これらの要素は、ソーシャルネットワークにおいても大きな役割を果たしています。
新規顧客を獲得するためには、ファンを作ることが第一の目的でなければなりません。最初の100人のファンでさえ、中小企業にとっては非常に価値のあるものと考えるべきです。彼らは、推薦だけでなく、対話を通じてブランドを知らしめることができる最初の100人のブランドアドボケイトです。コミュニティが大きくなればなるほど、より多くの人々がそのブランドについて語り、投稿の中でそのブランドに言及し、さらには肯定的または否定的なレビューをするようになります。人々があなたのブランドについて話せば話すほど、そのブランドはより重要であると認識されます。最終的には、自分のリーチを増やすことこそが、当初の目的であった新規顧客の獲得につながるのです。
顧客との対話／顧客ロイヤルティの向上
ソーシャルネットワークが強いのは、コミュニケーションモデルが変わったからです。かつては、PR会社から雑誌やテレビでの最終的なアウトプットまで、硬直した構造がありました。今日では、すべての企業が自ら放送局となり、視聴者との日常的な交流を確保することができます。自身のブランドが認識される回数が多いほど、人々の心に定着します。これについては、新規顧客の獲得のところで説明しました。次のステップは、新しく獲得したファンや顧客を維持することです。また、まだ製品やサービスを決めていない人を納得させることでもあります。コミュニケーションは、ソーシャルメディア・プランニングの最高基準であり、第3の目標でもあります。
成功するコミュニティとは？会話、交流、コメント、「いいね！」、評価、あらゆる形の対人コミュニケーション。コメントや質問に答えるなど、存在感を示せば示すほど、アンケートなどでコミュニティを巻き込んでいきます。ユーザーが真剣に取り組んでいると感じれば感じるほど大物アイドルでも、インフルエンサーでも、大物ブランドでも良いのですが、この場合は「あなた！」です。ユーザーは付加価値を求め、評価されることを望んでいます。そのことを念頭に置いて、目標を設定してください。
新しい話題が全く誘発されないためには、常に新しいコンテンツが必要です。交流を促すためには、日常的にファンと交流することが大切です。定期的に行うことで、大きな違いが生まれます。例えば、朝の記事では日常生活での着こなしのヒントを、夕方には休日からイブニングドレスまでの特集を掲載します。毎日、新しい刺激があり、毎日、ファン同士が交流できる。
です。
回転数の増加
ファンを増やす」「新規顧客を獲得する」という目標と、「交流する」「定期的にやり取りをする」「ソーシャルメディアのチャンネルを維持する」という目標について話した後は、ソーシャルメディアマーケティングの経済的な論拠の中心である「売上の増加」について説明します。
ソーシャルメディアでは、ほとんどの企業が「売上向上」という目標を掲げています。
- オンラインショップの売上を伸ばすにはどうすればいいのでしょうか？
- どうすれば、より多くのメルマガ購読者を獲得できるのか？
- デジタル製品をより良く販売するにはどうしたらいいのか？
- 地元のショップにファンを呼び込むには？
売上を最適化するためには、有機的な成長という方法がありますが、広告を出すという方法もあります。広告は、Advertising Managerのさまざまなオプションを使って、極めて正確にコントロールすることができます。小さな例では、不動産会社の場合、Facebookでの広告は、45歳から50歳の女性、50歳から55歳の男性、それぞれにターゲットを絞って配置することができます。これらのターゲットグループは、ある人はレジャー志向、ある人は貯蓄や投資に関心があるなど、さまざまなクラスターに分けられます。すべてのターゲットグループに対して異なる小さな広告をデザインし、それをスプリットテストで比較します。最も多くの案件を生み出した広告には、より多くの予算が与えられます。
オーガニックであっても、広告であっても、写真や動画だけでなく、文章やシステムなどのコンテンツが重要な役割を果たします。どの映像表現が説得力を持ち、どの映像表現が望ましい効果をもたらすのか。売り上げを伸ばすという目的だけでなく、
ソーシャルメディアでの採用
多くの企業が成長し、優秀な人材を切実に求めています。多くの企業は、欠員補充のために古典的な求人ポータルサイトで迷う。特に、大企業のように200人もの空席が直接あるわけではなく、3人程度であればなおさらです。しかし、20名の空席があったとしても、求人広告には費用がかかるため、人材採用をソーシャルメディアマーケティングに切り替える価値がある理由があります。
ソーシャルメディア戦略の重要な目標は、スタッフの採用にあるはずです。なぜなら、ソーシャルネットワークでは、年配の経験豊富なスタッフだけでなく、特に若い視聴者がここでくつろぐことができるからです。職業訓練や代理店でのインターンシップ、さらには企業での正社員採用に向けて、若者たちの意欲を高めました。ソーシャルネットワークは人材発掘に優れています。
一方では、自分のコミュニティを利用してスタッフを募集することもできます。多くの人が、仕事を探しているかもしれない友人を知っていて、会社としてあなたを推薦してくれます。その結果、良いアプリケーションができるだけでなく、新しいファンが増えるかもしれません。ここでは、独自のソーシャルメディア・コミュニティを構築することで、売上の増加や新規顧客の獲得だけでなく、就職活動の際などに友人に自社を推薦してもらうことができる、ということをご紹介しています。一方で、広告に頼ることもできます。多少の予算を投じることになりますが、その代わり、ターゲットグループに極めて的確にアプローチすることができます。例えば、ベルリン地域で新しい研修生を募集する場合、ベルリン地域に合わせて広告を最適化し、16歳から19歳までの若者を選び、例えば、不動産部門の出身者、家具やスポーツメーカーの出身者、ファッション企業のソーシャルメディアなど、興味関心を考慮することもできます。そうすれば、さらにターゲットを絞って安価に新しいスタッフを見つけることができます。
ご質問やご提案などのサービス・サポート
顧客ロイヤルティの分野では、サービスとサポートはもちろんA&Oの絶対条件であり、したがってソーシャルメディア・マーケティング戦略の目標の一つでもある。
Facebook、YouTube、Instagramなどのソーシャルネットワークは、自分のターゲットグループと交流するのに最適です。興味のある方、新規のお客様、常連のお客様を問わず、24時間いつでも製品情報やニュースを確認したり、質問を送ったりすることができます。
そのため、スタッフの計画を立てる際には、コミュニティ・マネジメントも考慮に入れなければなりません。新しいコンテンツを公開するだけではなく、サービスも大きな役割を果たしています。商品が直接返品される前や、そもそも購入できない状態になる前に、ユーザーが自主的に直接情報を得ることができます。質問に答えられないと、そのことが他のユーザーにも伝わり、そもそもあなたのチャンネルと交流してもらえなくなってしまうからです。あなたが質問に答えていることを他のユーザーが見れば、あなたの製品やサービスに興味はあるがまだ十分に納得していない場合、質問してみようという気持ちにもなるでしょう。
ご覧のとおり、ソーシャルメディア戦略のすべての目標は相互に依存しています。そのため、すべての側面を把握し、社内のキャパシティに応じて、どの目標に人的資源を多く投入するか、あるいは少なくするかを検討します。
市場調査やオピニオン・ポーリング： クラウド・ソーシング
十分なキャパシティを提供できる方は、自社のソーシャルメディアチャンネルのポートフォリオを市場調査に利用することもできます。かつては1,000人に20人の社員が電話をかけて、ある意見を聞き出さなければなりませんでしたが、今ではInstagramやFacebookでアンケートを開始するだけで十分です。自分のコミュニティが十分に大きければ、自分の製品をさらに発展させたり、新製品を事前に最適化するのに十分なフィードバックを受けることができます。
市場調査の面では、ファンからのフィードバックを待つために質問をするだけでなく、既存の
しかし、市場調査は自社のコミュニティだけではありません。もちろん、競合他社のソーシャルメディアチャンネルも公開されています。競合他社は何をしているのか？競合他社のファンは何を好んでいるのか、自分のコンセプトに何を取り入れることができるのか。このような疑問は、他のソーシャルメディア・チャンネルを見るときにもあります。そして、そこから貴重なインサイトを導き出すことができ、結果的に市場調査はソーシャルメディアマーケティングにおける大きな目標の一つとなっています。
ソーシャル・ウェブとPRにおける影響力
一昔前は、明確な送り手と受け手のモデルがありました。メディアの数は少なく、多くの人がメディアの中に自分を置こうとしました。もちろん、どのようなコミュニケーション形態であっても、それに合わせて対応する必要があります。つまり、情報の形態を変えなければならないのです。自分の意見や希望する内容を即座に直接伝えることはできなかった。種類でも量でも。Web 2.0の変革とそれに伴うソーシャルネットワークの発展により、このモデルは根本的に変化しました。今日では、誰もが無料で、遅延なく世界中の視聴者にリーチすることができます。適切なコンテンツを配置すれば、すぐに注目を集めることができます。出版には、もはや大きなメディアは必要なく、誰もが無料でアクセスできるプラットフォームがあればいいのです。
例えば、政治の世界でも、粗悪な例があります。アメリカの大統領は、ソーシャルネットワークのツイッターを自分のチャンネルとして使っています。有名な新聞社やテレビ局の記者が行列を作る中、彼は1日に何度もツイッターで自分の意見を発信している。彼は自分の言葉をそのまま公開することができる。これは完全なパラダイムシフトです。インフルエンサーという現象を考えてみてください。19歳、20歳の若者が、真面目に働くことで何百万人ものファンを束ねる。大きなネットワークもなく、テレビや雑誌の助けもない。全く新しい世界です。
これこそが、ソーシャルメディアがPRツールとして欠かせない理由であり、情報のダイレクトな流れをソーシャルメディアのコンセプトの目標の一つにしています。また、世界の大きな政治の話ばかりではなく、日常的なメッセージを制限なく送ることができます。金曜日のちょっとしたお得なキャンペーンから、チームの変更まで。どんな情報でも、直接、すぐに視聴者に送ることができます。
です。
競技の観察
競合他社は何をしているのか？ハリウッド映画のように社員を競合他社の店舗に派遣するのではなく、今日では競合他社のソーシャルメディアチャンネルを見るだけで十分です。
- あなた自身はどこに新しいトレンドを感じていますか？
- どのようなビデオや写真が彼らにとって非常に効果的なのか？例えば、FacebookやInstagramでのショッピングなど、新しい機能は見つかりましたか？
- YouTubeをどうやって活用するか？
- どのようにしてユーザーをオンラインショップに送り込むのか？
- 競合他社は広告を使用しているか、使用している場合はどのように使用しているか？
視聴者に対する戦略がオープンであればあるほど、競合他社もオープンになります。だからこそ、ソーシャルメディア・マーケティングの大きな目標のひとつは、常に競合他社に目を向けることなのです。そうすれば、ソーシャルメディアでも、オンラインショップへの道でも、自分のオンラインプレゼンスを常に向上させることができます。そのため、ソーシャルメディアのコンセプトに競合他社のモニタリングを盛り込みます。
いつものように、すべての目標は密接に結びついています。コミュニティ内の市場調査から得られるデータ、競合他社のソーシャルメディアチャンネルから得られる情報、これらすべてが最終的には当社のプレゼンスを最適化することにつながります。ソーシャルメディア・マーケティングの最初の目標である「ブランド認知」を思い出してください。また、成功を継続させるためには、ブランドイメージの向上にも常に取り組む必要があります。ここで、私たちのブランドが定義するのは、情報が正確でコンパクトであればあるほど、あなたの会社がソーシャルメディア・マーケティングで成功するということです。
イメージの最適化とポジティブなイメージ
すべての目標を無事にマスターしたら、次はパーマネントイメージの最適化に移りましょう。表紙やプロフィール画像の作成、ソーシャルメディアでの定期的な公開に始まり、前述の広告キャンペーンの最適化など、より複雑なプロセスを経て、最終的に最も売上を伸ばすことができる広告を見つけるために、異なるターゲットグループに異なるメディアコンテンツを提供しています。
ビジュアルイメージに加えて、もちろんコンテンツもあります。私たちのテキストにはどんなメッセージがあり、どのように構成されているのでしょうか。多くの場合、2～3行しかなく、その後、私たちのテキストは「続きを読む」や「もっと読む」で中断されます。そのため、ソーシャルメディアの管理者は説明文を最適化しなければなりません。
ビジュアルやテキストから、もちろんエモーショナルなレベルにも。営業用のコンテンツばかりを投稿していては、ソーシャルメディアのチャンネルはうまく機能しません。だからこそ、コミュニティの感情に訴えるコンテンツが必要なのです。かわいいオフィス犬から、お昼休みの楽しみまで。企業によってコンセプトはもちろん異なりますが、広告コンテンツだけに頼らず、エモーショナルな要素も必要だということがわかります。
このように常に最適化されたポジティブなイメージを通して、イメージの分野で多くの成果を上げることができます。やる気のある新入社員の採用から、売上の最適化まで。
New!ネイティブアド：「広告」ではなく「推奨」を
ネイティブ広告（ネイティブディスプレイ広告とも呼ばれる）とは、広告と表示されていないすべての有料広告フォーマットを指します。ネイティブ広告とは、「広告らしくない広告」のことです。ネイティブアドは、デメリットは少ないですが、メリットが大きいです。すでにご存知でしたか？AppNexus社のホワイトペーパーによると、ネイティブディスプレイ広告のCTRは平均して8.8倍となっています。フォーブス誌によると、ネイティブ広告では購買意欲が18％向上するそうです。また、クライアントのプロジェクトでは、常に高いCTRを計測しています。これは何と関係があるのでしょうか？コンテンツのパーソナライゼーション、ストーリーテリング、そしてより慎重なコミュニケーション・チャンネル：リファラル・マーケティング。なぜネイティブ広告なのか？ネイティブアドとは？ネイティブアドとは？
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