ソーシャルメディア・マーケティング:企業にとっての4つの成功要因

なぜ、ソーシャルメディア・マーケティングは成功するのか?もっと言えば、ソーシャルメディアで企業として成功するにはどうすればいいのか?今週は、収益性の高いソーシャルメディア・マーケティングの目標と戦略について詳しくご紹介します。これからソーシャルメディアを始めようとしている方や、すでに小規模なソーシャルメディアを利用している方にとって、特にソーシャルメディア・マーケティングの目標を達成することは非常に重要です。結局のところ、ソーシャルメディア・マーケティングは、企業やビジネスとして、新規顧客を獲得したり、自社の回転率を上げたり、あるいはやる気のあるスタッフを獲得したりするための手段であるべきなのです。

なぜ、ソーシャルメディア・マーケティングは成功するのか?4つの要因

ソーシャルメディアマーケティングにおけるこの12の目標を見る前に、「なぜソーシャルメディアマーケティングは成功しているのか?この4つの要素は、ソーシャルネットワーク上でのブランド構築、コミュニケーション施策によるイメージと信頼の向上、顧客ロイヤルティの強化、そしてその後のユーザー生成コンテンツの自社市場調査や製品開発、新規開発への活用を表しています。

ソーシャルメディアは大きく変わりました。つまり、コミュニケーションモデル全体が覆されてしまったのです。

認知度の向上と新たなターゲット層の開拓

ソーシャルネットワークの発展は、全く新しい送り手と受け手のモデルをもたらしました。これまでのコミュニケーションは、一つの方法しかありませんでした。少数の大メディア、多数のマス・オーディエンス、そして選択的な情報の選択。今日では、誰もが自分で発信者になることができます。これは、最初の大きなインフルエンサーが誕生した方法でもあります。もちろん、企業も同様です。かつてはPR会社を雇わなければならず、それがなければ少数の大手メディアとの的を絞ったコミュニケーションはできませんでしたが、今日では企業は自分たちでコミュニティを作ることができます。コミュニティがなくても、情報発信はできます。例えば、多くの大企業だけでなく、政治などの分野でもTwitterを利用しています。フォロワーが数百人しかいないにもかかわらず、大手メディアは彼らのツイートを直接記録しています。そのため、多くの人に直接情報を発信することができ、他のメディアでも紹介されています。

誰もが平等に情報を発信できる、新しい送り手・受け手のモデルです。ソーシャルネットワークでは、巨大なコミュニティに無料で、すぐに、そして広範囲にアクセスすることができます。定期的にコンテンツを公開し、ユーザーに付加価値をもたらす良いテキストやコンテンツを提供している人は、自分で多くのファンを獲得することができます。また、企業にとっては、リーチを実現するための広告予算がかからないというメリットもあります。理論的には、お金をかけずに1週間に1回、すべてのファンにアプローチすることができます。これは、検索エンジンを使った広告や、古典的なポスター広告や雑誌のチラシなどとは全く違います。

さらに良いことに、あなたのコンテンツが良いものであればあるほど、あなたのファンにあなたの投稿との対話を促す頻度、つまり公開されたコンテンツは、あなたの友人が目にする頻度が高くなります。このリファラル・マーケティングは、受動的で非常に効果的です。ファンが「いいね!」を押したり、写真にコメントしたり、面白い動画の下に別の友人をタグ付けしたりするたびに、バイラリティ(口コミによる宣伝)が高まっていきます。だからこそ、もう最初の1,000人のファンを大切にしてくださいね。彼らはあなたの最初の1,000人のデジタルブランドアンバサダーです。

  • ソーシャルメディアでは、従来のPRとは異なり、ダイレクトにメッセージを発信することができます。
  • 価値ある情報、他のユーザー、コミュニケーションなどの付加価値や、感謝の気持ちによってコミュニティが生まれる
  • リファラル・マーケティングは非常に強力なので、既存のファンとの交流を大切にしてください。

接触やコミュニケーションの可能性を高めることで、イメージや信頼を向上させる。

50年、100年、あるいは150年の歴史を持つ伝統的な企業の多くは、ここ数十年の間、主にPOS(Point of Sale、店舗のような販売場所)、つまりビジネスを行う場所と、付属のサービスセンターや古典的な電話による顧客サービスに依存してきました。どちらの形式も、購入者や購入を検討している人にとっては常に障壁となっています。私は車や徒歩で販売場所まで行かなければなりませんし、非人間的なカスタマーサービスに電話をして、話し相手となるカスタマー・アドバイザーがいないために12分間も保留になっているかもしれません。どちらも、潜在的な顧客が販売をキャンセルする場合に考えられるケースです。しかし、常連のお客様はとても大切です。

今や誰もがスマートフォンを持ち歩いており、8歳でも68歳でも、50代以上の半数が定期的にソーシャルネットワークを利用しています。すでにご存知でしたか?私たちの世界はデジタル化しており、デジタル化はもはや若い社会だけの現象ではありません。インターネットが確立され、Web 2.0がコミュニケーションモデルを完全に覆し、誰もが今日、検索エンジンで情報を検索し、オンラインショップで服やテクノロジー製品を購入し、新聞の代わりにオンラインマガジンでニュースを読む。

そのため、お客様に究極のサービスを提供しましょう。理論的には24時間連絡が取れ、お客様はコメントなどを通じて他のお客様と連絡を取ることができ、24時間レビューやおすすめ情報を見ることができ、ベルリンでもロンドンでもローマでも、すべてのニュースを一目で見ることができます。興味のある方はどなたでもご連絡ください。

この変化を、あなたの会社のために使ってください。後述するユーザー生成コンテンツの可能性を考えてみてください。すべてのフィードバック、コメント、提案を製品やサービスのさらなる発展に役立てることができます。

顧客ロイヤルティの強化:日々の対話

お客様から貴重な情報を得るためにはどうすればいいのでしょうか?コミュニティが大きければ大きいほど、情報を受け取ることができ、情報を発信することができ、ソーシャルメディア・マーケティングによる売上の増加を早めることができるのです。事前に明確に定義された目標は、主要な数字でも証明されます。自分のソーシャルメディア・チャンネルに顧客や関係者を結びつける、つまり自分のコミュニティを構築するための最も重要なツールは、定期的な、通常は毎日の交流です。なぜ毎日の対話が重要なのか?

ソーシャルメディアマーケティングは、常に情報が流れています。1枚の画像のために、ユーザーはほんの一瞬しかかかりません。ですから、定期的に情報を提供することが大きな秘訣です。定期的に新しいコンテンツを発信していれば、記憶に残ります。ここで、実用的なマーケティングに戻ります。スーパーで買い物をしたり、オンラインショップで検索したりする人は、自分が知っている商品に戻ってきます。だからこそ、「プレゼンス」が重要なのです。しかし、売上だけではなく、推薦のチャンスもあります。もしかしたら、今のユーザーXYにふさわしい服や携帯電話の機種がないかもしれません。しかし、それは明日になれば変わります。ユーザーXYはすでに「いいね!」を押し、写真にコメントし、さらには友人と共有するでしょう。

  • 古典的なマーケティングで説明されているように、定期的なインタラクションは、ブランドや製品を確実に記憶させます。
  • 定期的な交流により、ユーザーが製品やサービスを推薦してくれる可能性が高まる

ユーザーが作成したコンテンツ:市場調査は低価格ではほとんど不可能

無料で市場調査ができる現代の企業は、20人の研究機関に依頼して1,000人に電話をかける代わりに、ソーシャルメディアを巧みに利用しています。大規模なファッション企業は、数秒でインスタグラムでアンケートを実施することができます。これにより、トレンドや開発に対応し、それに合わせて品揃えを変更することが、実質的に時間のロスなくできるようになりました。そのため、これまでのように各ショップの販売数を待って、2ヵ月後に来年のコレクションを最適化する必要はありません。今日では、理論的にはアジアで現地生産し、ソーシャルメディアで世界中から意見をもらい、すぐに直接購入を決定することができます。モダン・ニュー・ワールド!

このように、ユーザー生成物は企業にとって非常に価値のあるものであり、私たちがソーシャルメディアマーケティングを成功させるための4つの要素の1つとした理由もそこにあります。

しかし、ユーザー生成コンテンツの活用は、市場調査だけではありません。

製品の開発だけでなく、新たな開発のためにも、このようなユーザーコンテンツは非常に貴重です。ユーザーからのフィードバックが直接得られます。もちろん、それなりのリスクもあり、皆さんもシットストームの話題を聞いたことがあるでしょう。物事をポジティブに捉えよう製品が店頭に並ぶ前に、早い段階でフィードバックを得て、製品やサービスを改善するためのアクションを起こすことができます。しかし、すべてのコメント、評価、会話のプロセスを利用して、新しい開発を直接改善し、最適化することもできます。古典的な市場調査では、コースに影響を与えるパラメータが常にあります。ほとんどの場合、被験者は家にいないので、環境が全く異なり、それが言語だけでなく、感情にも影響を与えます。また、プライベートな雰囲気の中では、実際の会話では回答者が恥ずかしいと思うような話題がテーブルの上に置かれることもあります。市場調査には多くの詳細を考慮しなければなりませんが、ユーザー生成コンテンツによって、ユーザーからのフィルターを通さないフィードバックがすでに得られています。したがって、独自のコミュニティを維持することは、売上や回転率の向上のために興味深いだけでなく、製品開発は、様々なコメントや評価によってポジティブで持続的な影響を受けることができます。

リーチとSEO

ここでは、検索エンジン最適化のヒントをご紹介します。Googleのレビューを自社のウェブサイトやオンラインショップに直接表示したいと思ったことはありませんか?また、ポジティブなレビューは、検索エンジンでの位置を確実に向上させます。例えば、大きな会社を検索すると、レビューが検索エンジンで非常に目立つように表示されていることがすぐにわかります。ユーザーは、他のユーザーの意見をとても重要だと感じています。すべての研究や統計がそれを示しています。検索エンジンはさらに、異なるソーシャルネットワークとその評価を束ねて、より包括的な情報を得ることができるようになりました。そのため、ユーザーに製品やサービス、ブランドの評価を積極的に促します。これは、検索エンジンの最適化にも良い影響を与えます。

さらに、自分のウェブサイトやオンラインショップのシングルベッドでは、自分のメディアを公開することも忘れてはいけません。コンテンツの再利用は非常に効率的で、例えばFacebookやInstagram、YouTubeで公開されているメディアをクロスメディアで利用するなど、もちろん形やレイアウトは異なりますが、ソーシャルメディアで公開されているコンテンツをクロスメディアの自社プラットフォームで利用するとよいでしょう。例えば、YouTubeの動画はもちろんのこと、Instagramの写真も投稿に埋め込むことができます。例えば、オンラインショップの個々の商品の下に、それぞれの商品に対するレビューや推薦、コメントなどを埋め込むことができます。

ソーシャルメディアは、より広範囲に利用することができます。ウェブサイトやオンラインショップの訪問者にとっては、あなた自身の存在がよりモダンでデジタルなものに見えます。さらに、自分のソーシャルチャンネルを参照することで、新たなファンを獲得することができます。ウェブサイトやオンラインショップの訪問者にも、積極的にソーシャルメディアのチャンネルを知ってもらうことができます。

ソーシャルメディアマーケティングの成功

もし、あなたがソーシャルメディア・マーケティング戦略を成功させたいと思っていて、あなたの目標を明確にし、それを実行できるソーシャルメディア・エージェンシーを探しているのであれば、私たちはあなたのプロジェクトへの問い合わせをお待ちしています。

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