ソーシャルメディアの概念：その仕組み – ブランド、リーチ、モニタリング

強いソーシャルメディアのコンセプトは、1つのネットワークや1つのソーシャルメディア戦略だけを含むことはほとんどありません。それらを何よりも優れたものにしているのは、最適化のための様々な運用上および戦略上の検討事項を完璧に組み合わせたものです。最初のステップは、常にブランドとそのアイデンティティについてです。ここでは、自分のソーシャルメディアチャネルが訪問者やファンに伝えるべき感情やメッセージに特に重点を置いています。秘伝のレシピがあるわけではありません。ソーシャルネットワークのプロジェクトには、それぞれ独自の要件があります。ステップ2は常にリーチです。

です。

• ステップ1：ブランドとアイデンティティ – 紛れもない存在であること
• ステップ2：リーチを増やす – メディア戦略
• ステップ3： ソーシャルメディアモニタリング – 主要数値と結果

ブランドとアイデンティティ – 紛れもない存在であること

ですから、まずは自分自身や自分のブランド、そしてそのブランドが他の人に与える影響を意識することが大切です。プロジェクトの内容は、対象となるグループによって異なります。若年層をターゲットにしたブランド、製品、サービスを提供している場合は、年齢層の高いターゲットとは異なるソーシャルメディアプラットフォームの組み合わせを選択することをお勧めします。一般的には、ネットワークが若ければ若いほど、ユーザーも若いという法則があります。

ターゲット層に応じたネットワークミックス

MySpaceやStudiVZのような古典的なネットワークが市場から消えて久しいですが、新しいコンセプトのネットワークが市場を制覇しています。特にモバイル端末では、Facebook & Co.の仕事、コミュニケーション、いつでも、どこでも。これまでは、できるだけ多くのメディアと可能性を組み合わせて、ユーザーにマルチメディア体験を提供することを目指していました。今日、ソーシャルネットワークは、たった一つの目的で始まることが多い。Twitterは、短いテキストメッセージを世界中に配信するためのものでした。 Instagramは、友人と写真を共有するために開発されました。新しいソーシャルネットワークでは、さらに露骨なアイデアが出てくる。例えばSnapchatは、情報を永続的に保持しません。投稿された内容は、一度だけユーザーに表示され、その後は表示されません。特に若いターゲット層を惹きつける新しいインセンティブです。つまり、ソーシャルネットワークの存続期間が長ければ長いほど、若いユーザーが他のソーシャルネットワークに移行する可能性が高くなるのです。これは業界大手にも見られることで、（ソーシャルネットワークでは）年齢の高いユーザーが最も活発に活動しています。Facebookはウェブ上のソーシャルプラットフォームの代名詞となっています。だからこそ、今ではここにもインターネットに詳しくない高齢のユーザーがいます。同時に、Facebookはすべてのソーシャルネットワークの中で、おそらく最も裕福なターゲットグループを持っています。さらに、ターゲティングやリターゲティングの面でも、ソーシャルメディアマーケティングのプラットフォームとして最も成熟していると言えるでしょう。

メディアプラン：Who are you?

適切なネットワークを選択した後、明確なキャパシティとテーマを定義します。つまり、コンセプトには、インタラクションの頻度とタイプの両方が含まれています。1日に3回新しい記事を書けるか、週に3回しか書けないかは関係なく、定期的に新しいコンテンツを提供することが重要です。このようにして、常に均等に情報を流すことで、存在感を高めていくのです。2つ目の重要な要素は、ソーシャルネットワークでの投稿のトピックです。最もシンプルで感覚的な方法は、やはりマーケティングの古典的な質問である「私は何を提供したいのか？お客様は何を期待しているのか？既存の素材と潜在的な顧客のニーズをインテリジェントに組み合わせることで、関連するトピックを投稿することができます。宝石商であれば、特定の金属や素材の洗浄、メイクアップ・プロデューサーであれば、通常のスタイリング・チップなどです。大切なのは、ユーザーと関わり、付加価値のあるコンテンツを提供することです。そうすると、訪問者はあなたの投稿に興味を持ち、「いいね！」を押したり、友達にシェアしたりしてくれます。そして、「友達からの情報だから」という理由で、その情報を信用するようになります。だからこそ、賢く選択してください。

• インターネット上のターゲット層
• 対象となるソーシャルネットワーク（複数可
• 関連性の高いトピックとコンテンツ

です。

リーチを増やす – メディア戦略

リーチを増やすことは、時に時間のかかる面倒な作業になります。ターゲットグループ、ネットワーク、トピックの選択など、最初のステップから重要な決定を行えば、よくあることですが、すでに良い基盤が築かれています。ステップ1を心に留めておけば、遅かれ早かれ、個人や会社のファンページでプロジェクトのファンやフォロワーを獲得できるでしょう。しかし、より綿密なソーシャルメディア戦略があれば、リーチやインタラクションの面で成功を収めることができます。ファンページのA&Oです。ユーザーにコンテンツを利用してもらう。

1. 定期的に投稿される時間帯
2. 他のユーザーやファンページへのリンク
3. 誰もが持っていないバックステージの資料や写真、情報を利用する
4. 外部、つまり第三者のコンテンツを投稿しても、ファンにとっては同じように興味深いものです。
5. 自分のテーマに沿って、自分に関連性を持たせる（もっと言えば、専門家としての地位を確立する）。
6. 質問を使う、人に声をかける
7. ユーザーのコメントを積極的に誘う

それ以外のことは、より集中的に行う必要があり、ソーシャルメディア・マネージャーがいない個人や企業では実施することが困難です。自社サイトでのリターゲティング、Facebook Ads & Co.でのターゲットグループごとのキャンペーン制御、さらにはモニタリングなど、興味深いオプションから始まります。このような、より具体的なリーチ拡大のためのツールについては、常に代理店やソーシャルメディアの専門家を味方につけることをお勧めします。

ステップ3： ソーシャルメディアモニタリング – 主要数値と結果

それでは、すべての施策の評価である「モニタリング」に移りましょう。どの分野、どの行動、どのアイデア…をどれだけ努力し、さらに重要なのは、成長と拡大のための個々のコンセプトがどれだけ成功しているかということです。これらはすべて、コントロールされたオペレート作業によってのみ決定される。そのため、自社のソーシャルメディアのコンセプトを常に最適化し、改善することが最優先されます。訪問者やファンを理解することに成功した人は、製品、ブランド、サービスにかかわらず、どうやって彼らを口説き、どうやって納得させるかを知っています。ソーシャルネットワークでは、お客様と接するすべての仕事がそうであるように、直観力が必要です。したがって、最適化は常に成功の一部です。