UNICEF Social Media Marketing — 6プラットフォームでのCMをゼロから構築

Instagram、Facebook、LinkedIn、YouTube、TikTok、Xの6つのソーシャルプラットフォームで同時にコミュニティエンゲージメントを管理しています。UNICEFには毎日数千件のメッセージが届きます：寄付に関する質問、人道危機、ボランティアの機会、コンテンツへの感情的な反応などです。迅速さと共感が重要であり、対応が遅いと信頼が損なわれます。

Confluence上に包括的なコミュニティマネジメントプラットフォームを構築し、6つのプラットフォームすべてでアクティブおよびリアクティブなCMを可能にしました。このシステムは、対応ワークフロー、エスカレーションプロトコル、トーンガイドラインを標準化しています。アクティブCMは支援者への積極的な働きかけを行い、リアクティブCMは受信メッセージに迅速かつ共感的に対応します。重要なポイントは、24時間後の完璧な対応よりも、迅速で共感的な対応の方が信頼を築くということです。