お客様の声：リファラルマーケティングでコンバージョン率を高める
テスティモニアル – コンバージョン率（「成約率」「売上率」）を上げたいとお考えでしょうか？リファラルマーケティングを戦略として、より正確にはテスティモニアルを使ってはどうでしょう。ここでは、その背景にあるマーケティングコンセプト（推薦、信頼、売上アップ）について、実践例を交えて少しご紹介します。
広告におけるテスティモニアル：レコメンデーションマーケティング
テスティモニアルとは、製品やサービスをすでに利用したことのある人が、その製品・サービスを肯定的に説明、支持、推奨することを指します。顧客、インフルエンサー、ビジネスパートナー、メディア関係者などによって書かれることが多く、製品やサービスの付加価値を真正面から紹介するために使われます。
テスティモニアルのメリット
簡単に言うと
- 積極的な推薦・体験
- 強み ユーザー/ビジターからの信頼
- コンバージョン率の向上
テスティモニアルを収集する方法
テスティモニアル（ブランドアドボケイト）を収集・活用する方法は様々です。1つの方法は、顧客が製品やサービスに関する経験を記述できるアンケートやフォームを提供することです。これらの体験談は、ウェブサイトやその他のマーケティング資料で使用することで、潜在顧客の企業やブランドに対する信頼を高めることができます。
インフルエンサー、コンテンツクリエイター
また、お客様やインフルエンサー、”小規模な “コンテンツクリエイターに、製品やサービスでの体験を説明する動画の制作を依頼する方法もあります。これらの動画は、ウェブサイトやYouTube、Instagramなどのソーシャルプラットフォームで公開することができます。
体験談は、潜在的な顧客の意思決定に大きな影響を与える可能性があるため、本物で信頼できるものであることが重要です。そのため、作り物や購入したものではなく、実際の顧客やユーザーの体験談を使用することが推奨されます。また、体験談は一般的なものではなく、できるだけ具体的なものを使用し、対象者に関連したものにする必要があります。
信頼＝コンバージョン率の向上
企業やブランドへの信頼感を高め、
また、電子メールやブログ記事、ソーシャルメディアに掲載することで、ユーザーの関心を企業やブランドに向けさせ、製品やサービスを試してもらうことができます。また、チラシやパンフレットなどの印刷物でも、企業やブランドへの信頼感を高めるために、「お客様の声」を使用することができます。
注意すべきは、テスティモニアルは包括的なクロスメディア戦略の代用品ではなく、その一要素に過ぎないということである。したがって、これらはマーケティング・キャンペーンの全体的な文脈に組み込まれ、相互に調整される必要があります。
テスティモニアル例
ここでは、いくつかの実践例をご紹介します：
メディア・広告の例
広告・マーケティングの分野でのテスティモニーの例としては、次のようなものが考えられます：
“XYZ社の新しいマーケティングキャンペーンは、ブランド認知度の向上だけでなく、売上を20％増加させることができ、大変うれしく思っています。XYZ Inc.のマーケティングチームとの仕事は、最初から非常にプロフェッショナルで的を射ていました。彼らとの今後のプロジェクトが楽しみです。”
この証言は、マーケティングキャンペーンがブランドの認知度と売上に与えたポジティブな影響について述べ、XYZ Inc.のマーケティングチームを賞賛しています。クライアントが満足し、今後のプロジェクトに期待を寄せていることがよくわかります。
保険・年金支給例
保険の分野での体験談の例としては、次のようなものがあります：
“私は何年もABC保険の顧客ですが、いつもプロフェッショナルなアドバイスと優れた顧客サービスに感銘を受けています。最近もクレームがありましたが、保険会社から迅速かつ分かりやすく解決してもらいました。ABCインシュアランスには安心してお任せできますし、お勧めできます。”
この体験談は、お客様が保険会社で経験したポジティブな体験を綴ったもので、アドバイスと顧客サービスの両方を賞賛しています。お客様は、この保険会社に任せておけば大丈夫だと感じ、この保険会社を他の人にも勧めています。
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