コンバージョン – インタラクション、エンゲージメント、コメント

インタラクションレートやエンゲージメントについては、自分のターゲットグループとの会話が、ソーシャルメディアマーケティングの決定的な成功要因となります。会話は、メディア・サイエンスの基本モデルです。情報を交換することで、新しさが広がり、イノベーションが起こり、あらゆる形の情報が生まれます。会話は絶対的な礎であるだけでなく、ソーシャルメディアネットワークのアルゴリズムの成功要因でもあります。なぜなら、ソーシャルネットワークとは何なのか？情報の交換です。この会話に積極的に参加すればするほど、アルゴリズムからの評価が上がるだけでなく、ユーザーからの評価も上がります。なぜなら、ユーザーは私たちからの定期的なニュースに慣れているからです。ある時、この習慣が定着して、規則性が出てきます。お気に入りのシリーズを定期的に見たり、日曜日にスーパーでファッション誌を手に取って読んだりするように、Instagram、Facebook、YouTube、TikTokなどをチェックして、お気に入りのチャンネルの状況を確認しています。

です。

会話、スモールトーク、インタラクション

ソーシャルメディアで成功しているコンセプトの中で、会話とはどのようなものでしょうか？特に、自分のコミュニティで常に世間話をすることです。すべてのコメントは、ソーシャルメディア・マネージャーが回答します。ただのハート（❤）でも、「好きです」のような短い文でも、さらに細かい質問や批判、提案でも構いません。

多くのソーシャルメディア管理者は、小さなコメントを無視します。そうですね。すべてのコメントは、潜在的な利害関係者や購入者によるものでした。

コメントに答える必要はありますか？

ベストプラクティスとして、地元のショップに戻ってみましょう。今日、私たちはサーバーやオンラインショップを開発しているのではなく、お店にいて、訪問者、つまりお客様が周りにいるのです。ライフのウェブサイトには現在25人の訪問者がいますが、それと同じように、インスタグラムの投稿を見ている訪問者は現在25人、ショップに来ているお客様は現在25人と言えますこのうち3人は会話を求めているお客様で、「これいいね、いい感じだね」と声をかけてくれます。肝心なのは、「あなたならどうする？

• A – お客様を無視して仕事を進める
• B-商品を売るために、ちょっとした会話を始める。

その答えは誰の目にも明らかなはずです。もちろん、短い会話でお客様に情報を提供し、商品を販売することもあるだろう。いつもと違う方法でお客様を立ち去らせてしまうと、お客様が他のものに決めてしまったり、またお店を離れてしまったりするリスクがあります。これはソーシャルメディアでも同じで、ユーザーからのコメントには積極的に答えなければなりません。また、「私たち」、「私たちのコミュニティ」、「あなたがここにいることは素晴らしい」などと話し、前のコメントがどの程度詳細なものであったかに応じて、小さなハートから私たちのブランドへの詳細な提案まで、そのようなつながりを構築します。

ユーザーは時間をかけて私たちと関わってくれているのですから、それを常に尊重すべきです。これにより、自分と相手のコミュニティのアイデアが生まれるだけでなく、もちろん他のユーザーもその会話に気づきます。自分のファンだけでなく、交流している人の友人も。より多くの潜在的な新しい見込み客、あるいは顧客を、メディア予算（広告）を全く使わずにリーチすることができる。褒められたオーガニックな成長。

糞尿が出たときにどうすればいいのか？キーポイントとなる危機管理

前置きが長くなりましたが、100人中1人の批判ではなく、100人中99人の製品やサービスを愛してくれる人に常に焦点を当てましょう。

シットストームは起こりえます。怒らせる会社、挑発する会社、そして実際にはほとんど注目されない会社。混乱はどの企業にも起こりうるもので、冷静かつ客観的に対処すべきです。誰もが知っている有名な言葉に「Sleep on it」があります。問題が発生したときには、まず寝てみるといい、次の日にははるかに脅威ではなくなるから、ということわざがあります。人生で2度、3度とクソみたいな出来事を経験してきた人は、それに慣れてしまう。最終的には、Web2.0のコミュニケーションの可能性と、コミュニケーション構造の変化（ここでは送信者と受信者のモデルについて述べています）が、個人の可能性を変えました。昔はパブに行って怒りを爆発させていましたが、今はソファに座ったままでも怒りを爆発させることができます。

しかし、シットストームにどう対応するか？もちろん、すべての状況にぴったり合う答えはありません。ネガティブなコメントに対しては、必ず時間をかけるべきです。ネガティブなコメントであっても、建設的であったり、批判的であったり、質的に測定可能な量を本当に指摘しているものは、常に好意的に受け止めるべきです。好きな人は、無料の市場調査、無料のテストレポート。すべてのユーザーが自分の意見を述べるわけではないので、建設的な批判はとても価値があります。従って、この結果を真摯に受け止め、量によっては新たな行動を伴ってでも答えなければなりません。例えば、いくつかの批評を取り上げて、1つの声明の中でそれらに答えることである。

ベルトの下を通るようなクソ嵐は、一貫して対処すべきです。通常、それはコメントを削除することです。もし誰かが自分の玄関の前に立っていたら、自分の事務所や代理店の目の前にいる人がいたら、その人もネガティブで不当なコメントを毎日読まれたくないはずです。当然、その場から追放されてしまう。最終的には、個々の否定的な意見が必ず出てきます。どのくらいのスペースを確保するかは、あなた次第です。

おすすめは、不当なコメントや建設的な批判が含まれていないコメントを削除することです。コメントが建設的なものであれば、オープンに対処する。ベルト以下のものは削除されます。心配しなくても、彼らはコメントに答えるようなもっと重要なことをしていますよ。あなたの製品やサービスを愛している100人中99人と会話することができます。