平均応答時間 – チャンネルの改善と最適化

平均応答時間は、企業にとって、ファンや関係者との交流を維持するだけでなく、検索エンジンやソーシャルネットワークのアルゴリズムにポジティブな影響を与えるための非常に重要なツールです。平均的なレスポンスタイムはどのくらいですか？あなたが今、ある商品に興味を持っているとします。オンラインショップで見つけて、今は技術的な質問をしています。そこで、電子メールやオンラインショップのライブチャットフォームから質問をします。20分経っても返事がない。1時間経っても反応なし。3時間経っても反応なし。そこまでして待つのか、それとももっと前に別のオファーを検討していたのか。

です。

平均反応時間が評価に影響

平均応答時間は、見込み客や購入者に影響を与えるだけでなく、ソーシャルネットワークや検索エンジン のアルゴリズムにも影響を与えます。プラットフォームは、ユーザーに満足してもらい、理想的には2回目の利用をしてもらうために、最高のオファーを表示したいと考えています。お気に入りの検索エンジンの検索結果に、製品が入手できなかったり、サポートスタッフからの報告がなかったりするオファーが常に表示されていたら、遅かれ早かれこのオファーも変更することになるでしょう。そのため、検索エンジンのオペレーターやソーシャルメディアのプラットフォームは、ユーザーに最高の満足感を与えるオファーを上位に配置するようにしています。このような対応を早く、正確に行えば行うほど、評価は高くなります。

インタラクションとレスポンスタイム – レスポンスタイプ

ここでは、オンラインポータル、特にソーシャルメディアのプラットフォームで私たちに届く、さまざまなタイプのメッセージやダイレクトメッセージを見てみましょう。中でも重要なのは質問です。

レーティング・ポータルに関する質問

簡単なことですが、多くの会社や企業は質問をしません。例えば、Googleでは、ほとんどすべての企業に対して評価のオプションを提供しています。

普段の業務では、初めて1つ星の評価を見た企業もありました。しかし、その理由は何なのでしょうか？企業がデジタルレピュテーションに注意を払わないと、意見が自由に活動できる場所ができてしまいます。例えば、自分をグーグルで検索して、不合格者からの星1つのレビューが2つあったことを知らなければ、その人を見つけることはできません。しかし、他のユーザーが彼らのビジネスをグーグルで検索した場合、絶対にひどい評価を受けていることしかわかりません。この効果により、気づかないうちに多くの顧客を失うことになるだろう。

そのため、市場で最も重要なポータルサイトを定期的にチェックするようにしましょう。また、自分が作ったソーシャルメディアを定期的に見てみましょう。レビューだけでなく、多くのユーザーが質問をします。製品や会社に関する質問や、時には単純に現在トレーニングの場を提供しているかどうかについての質問もあります。これらの質問に答えると、回答時間に応じてポイントが加算されます。同様に、ユーザーとの交流も増え、他の人もこの情報に目を通すことができるので、あなたやスタッフの時間を節約することができます。同様に、ファンや見込み客の質問に答えることで、検索エンジンやソーシャルネットワークからの好感度が上がります。このようにして、日々、コミュニティを強化していくのです。

要約すると、質問への回答というテーマで、企業やビジネスとして最も重要なポイントを示しています。

お客様の声・ご意見

Beware ofshitstorms!お客様の声や会社に対する意見となると、すぐに下ネタになってしまいます。インターネット上では匿名性が支配しているため、些細なことでも踏みにじられたと感じることがあるのです。絶対的な定番は、不合格になったアプリケーションです。ある人は、良い候補者と認められなかったので、今では会社に対して直接ネガティブなコメントをしています。

すべてのコメントに返信するべきではありませんが、ネガティブな批判には返信するようにしましょう。視点を変えて、また、ネットワークから削除することができないので、それを読む他の人に答えを与えるためです。かつては、「今日の報道には明日の新鮮さがある」という、イギリスの古いことわざがあった。今日、ネガティブな報道が続いていますが、企業としては、批判があれば、それに耳を傾けるようにしなければなりません。

極端に下世話なコメントや発言があった場合のみ、回答を控えるべきです。自分のレベルをどこまで定義するかは、各社の自由です。不動産業者と、都心にあるライフスタイルバーでは、異なるガイドラインが適用されます。

星の評価

最も重要なポイントの一つは、ここでもう一度明示的に簡単に触れなければならない、スターレーティングです。星の評価は多くの企業で無視されており、評価ポータルの質問と同じです。しかし、満足しているお客様にポジティブな発言をしてもらうのはとても簡単です。あなたはそれをしないだけです。私たちは日常生活の中で、何かにつけて文句を言いたがります。私たちが気づかないところで動いているもの。そして、最も簡単な例は、私たちの健康ではないでしょうか。健康であることにどれだけ感謝しているでしょうか？

デジタルレピュテーションについても、まったく同じ質問を自問しています。満足してくれたユーザーや喜んでくれたお客様に、GoogleやFacebookでポジティブなレビューをしてもらうことはできないのでしょうか？思ったよりもずっと簡単です。そのため、星の数を利用して、最初の検索の段階で、すべての利害関係者に、その会社が「私が付き合いたい会社」「私が何かを買いたい会社」であることを知らせるのです。

ソーシャルメディアメッセージ

最後に、ソーシャルメディアでのメッセージです。多くの人は、ソーシャルメディアのチャンネルを継母のように世話し、投稿は月1回、情報はほとんど更新されません。ニュース？もちろん、読まれることはありません。しかし、そうすべきです。なぜなら、ダイレクトメッセージに返信することで、ソーシャルネットワークや内部検索エンジン内での評価も高まり、プラットフォーム運営者は企業としてのあなたが返信していることを知るからです。競合他社の大半とは対照的にこれにより、貴重なアドバンテージとポジショニングを得ることができます。

Tip!メッセンジャー マーケティング

レスポンスタイム – チャンネルを最適化するためのヒント

• 企業の平均的な応答時間は、顧客が応答を得られなければ、脱落して競合他社に乗り換えることになるため、重要な意味を持ちます。
• ソーシャルメディアでのダイレクトメッセージやGoogleレビューにも回答すること
• 多くの企業がGoogleで1つ星の評価を受けていますが、これらは削除することはできませんが、補償することはできます。
• 悪評や批判にも答えるべきだが、下ネタに走るメッセージには要注意
• アドバイス：満足しているお客様には、Googleでの評価をお願いします。