ネットプロモータースコア(NPS):あなたの顧客の満足度はどれくらい?計算方法、利点、批判
ネットプロモータースコア(NPS)は、顧客満足度とそれに伴う顧客ロイヤルティを測る指標としてカウントされます。これは、-100から100の間に位置する重要な数値です。2003年、ベイン・アンド・カンパニーによって導入され […]
ネットプロモータースコア(NPS)は、顧客満足度とそれに伴う顧客ロイヤルティを測る指標としてカウントされます。これは、-100から100の間に位置する重要な数値です。2003年、ベイン・アンド・カンパニーによって導入され […]
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投資収益率は、経営管理の中心的な要素の一つであり、当然ソーシャルメディア・マーケティングにおいても同様です。ROI(Return of Investment)とは、個々のキャンペーンや事業領域が、行った投資に比べてどれだ […]
英語のfollowersとfollowingの2つの用語については、先週すでに書きました。また、この2つの価値観には関係があります。フォロワー数は、私たちのソーシャルメディア・チャンネルを何人がフォローしているかを表しま […]
実際にインフルエンサーはどのように分類されているのでしょうか?特にインフルエンサー・エージェンシーにとっては、クライアントへのオファーの際にも、迅速に概要を把握することが重要です。グループに分別してまとめることで、価格の […]
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average of the last 12 months. Survey after consultation – online, by telephone or on site.