ネットプロモータースコア(NPS):あなたの顧客の満足度はどれくらい?計算方法、利点、批判
ネットプロモータースコア(NPS)は、顧客満足度とそれに伴う顧客ロイヤルティを測る指標としてカウントされます。これは、-100から100の間に位置する重要な数値です。2003年、ベイン・アンド・カンパニーによって導入され […]
ネットプロモータースコア(NPS)は、顧客満足度とそれに伴う顧客ロイヤルティを測る指標としてカウントされます。これは、-100から100の間に位置する重要な数値です。2003年、ベイン・アンド・カンパニーによって導入され […]
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