Google評価：1つ星のみ、2つ星？リード（新規顧客）の最悪のケース – 購入の意思決定

Google評価 – 2,200人以上の調査で74～89％（年齢層により異なる）が「レビューが購買決定に影響する」と回答しています。つまり、少なくとも4人中3人は、他人のレビューに直接影響を受けているわけです。オンライン・マーケティングにおいて、他人の意見であるオンライン・レビューは非常に強力なツールです。ポジティブなレビューは、どんな一流の広告スポットよりも早く、見込み客を納得させることができます。プロはレビューがいかに重要かを知っています。しかし、特に最初のうちは、多くの人が自分たちのネット上の評判を確認することを忘れてしまいます。古い企業であっても、デジタル・レピュテーションを忘れがちです。ここでは、1つのレビューで何が変わるのかをご紹介します。

インターネットの評価は無視されがち

誰もがオンラインマーケティング、パフォーマンス最適化、セールスファネルについて話しています。さすがです。しかし、企業は往々にして「シンプルなこと」を忘れがちです。

本日は、極めてシンプルでありながら、効率的なマーケティング手法をご紹介します。

小さく、まず、良い評価」を

極めて過小評価されているのが、「あなた」のことを聞いて、直接スマートフォンで「あなた」を検索する人がいることです。

• 検索クエリ1：「X社
• 検索クエリ2：”X社レビュー”

今、たった1つの評価があれば、それが企業のデジタルイメージの「全体」を構成しているのです。

評価にご興味のある方はこちら

研究：オンライン評価の影響力

人々が気にしているかどうかを見てみましょう。そのための古くから実績のある研究を紹介します。製品やサービスに関するネット上の評判を読んだとき、どの程度影響を受けるか？

年齢層により異なる。

• 91-95% – 評価はオリエンテーションを提供する
• 78-90% – オファーに対する信頼感を高める。
• 74-89% – 購入の意思決定に影響を与える。
• 53-57% – レビューはインスピレーションを与えてくれる。

Statistaでより多くの統計を見ることができます。

特にスタートアップ企業にとって、真のキラーである

特に新興企業にとっては、たった一度のマイナス評価が命取りになることもあります。この効果を抜きにしても、統計的に90％のベンチャー企業が最初の5年間で失敗している。だから、生き残りをかけた “戦い “では、あらゆる戦略的優位性が役立つのです。

商業登記簿上では10年以上の歴史を持つ企業でも、デジタルでの評判は忘れられがちです。もちろん、すでに常連客や（オフラインの）推薦マーケティングである口コミに頼れるという利点もある。

例：1つ星／5つ星を比較した場合

ここでは、1つ星と5つ星を比較した実例を紹介します。

重要 – これで、Googleマップのスクリーンショットを5秒、あるいは10秒見ることになります。タスクXのための会社を探すという実際の場面では、見知らぬ会社に2、3秒だけ注目し、そのまま次の会社をクリックすることになるのです。

星1つの評価：あなたのオンラインイメージを悪くする

5つ星評価：ネット上のイメージアップに効果的

低評価によるデメリット

悪い評価がもたらすデメリットは、もう想像がつくでしょう。

見込み客や顧客を失う – デメリット1

あなたやレビュー、体験談を探している見込み客を失ってしまうのです。この研究を思い出してください。90％以上の人が、購入の判断材料としてレビューを利用しています。また、実際に購入する際にも74～89％がレビューに直接影響を受けています。仮に半分の見込み客が電話をかけてこないとしよう。それをたった3、4分で変えられるとしたらどうでしょう。できますよ!

ヒント!今すぐ変更、3、4分後

今度はGoogleビジネスで、あなたの会社を入力し、知人、同僚、ビジネスパートナーに、1番目、2番目、3番目とポジティブなレビューをお願いしましょう。

• 91-95% – 評価はオリエンテーションを提供する
• 74-89% – 購入の意思決定に影響を与える。

アルゴリズムで自社が除外される – デメリット2

もう一つ、Googleのレビューを見るべき理由があります。評価が悪すぎると、アルゴリズムによって表示されなくなるだけです。特に競合他社が密集している都市では、新規顧客獲得に非常に不利になります。

アルゴリズムが「何が起こるか」、つまり何が表示され、何が行われ、何が行われないかを決定する。人がその基準を設定し、プログラマーがそれをプログラムコード、アルゴリズムに落とし込む。コンテンツを評価する小さなプログラムコード。

簡単に言うと、こんな感じのアルゴリズムになります。

• 評価 < 2つ星：十分な評価 > 2つ星がある場合は表示しない。
• 評価 < 3つ星：十分な3つ星以上がある場合は表示しない。
• 評価 < 4つ星：十分な評価 > 4つ星がある場合は表示しない。
• …

Facebook、Kununuなどでのレビュー。

オンラインの評価プラットフォームは、評価プラットフォームそのもの（雇用主に対するKununuのようなもの）であっても、Facebookのようなソーシャルネットワークであっても、数多く存在します。ですから、マーケティングコンセプトの最初の段階ですでに、「小さな、最初の、良いレビュー」を考えておく必要があるのです。