トーンがブランドを作ります
返信はブランドコミュニケーションです。全員が同じトーンで対応できるよう、トーンと例を定義します。
01 / コミュニティマネジメントオーナー経営
コミュニティマネジメント、モデレーション
チャネルは交流によって成り立ちます。毎日運用し、コメントやメッセージに対応し、広告なしでコミュニティを構築します。
信頼されている企業
当社の事例ページからの数値です。期間や詳細は各事例でご確認いただけます。
当社が具体的にご提供するもの
コンセプト、実施、評価まで一貫して、専任担当者が対応します。
- モデレーションルール
- エスカレーション
- SLA
- レポーティング
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01
トーン＆ルール
すべての返信は御社ブランドのトーンで行います。
- お客様の課題
- 返信内容はその日の気分に左右されます。
- 当社の進め方
- 私たちはトーン、範囲、例を明確に定めます。
- 成果
- 信頼できる対応です。
- トーンガイド／ルール／回答例
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02
日々のサポート
コメントやメッセージには迅速に返信いたします。
- お客様の課題
- 質問が数日間放置されることがあります。
- 当社の進め方
- 合意した頻度でチャンネルを管理し、対応可能な内容には必ず返信します。
- 成果
- 連絡の取れるブランドです。
- 返信／メッセージ／モニタリング
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03
モデレーション
議論は常に冷静かつ安全に進行します。
- お客様の課題
- 批判や侮辱が公然とエスカレートすることがあります。
- 当社の進め方
- 明確なルールに基づきモデレーションを行い、デリケートな案件は適切に引き継ぎます。
- 成果
- 冷静に批判へ対応します。
- モデレーション／エスカレーションルール／記録
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04
会話のきっかけ
会話を生み出す投稿です。
- お客様の課題
- 投稿は見られても返信がありません。
- 当社の進め方
- 質問やアンケート、交流を促すフォーマットを提案します。
- 成果
- より多くの対話を。
- アイデア／フォーマット／サポート
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05
コミュニティ構築
フォロワーがコミュニティへと成長します。
- お客様の課題
- フォロワーが定着せず、つながりが生まれません。
- 当社の進め方
- 関係を大切にし、アクティブなメンバーを評価し、習慣を築きます。
- 成果
- より強い結びつきを。
- アクション／習慣／評価
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06
レポーティング
人々が何について話しているかが分かります。
- お客様の課題
- 雰囲気は主観的にしか把握できません。
- 当社の進め方
- トピック、雰囲気、指標をまとめてご報告します。
- 成果
- 洞察を得られるレポートです。
- トピックレポート／雰囲気把握／提案
ご希望のサービスが見つかりましたか？
コミュニティプロジェクトについて相談する ↗私たちの働き方
ブランドから最も多く寄せられるご質問に具体的にお答えします。
迅速かつ丁寧に
迅速な対応が重要ですが、正確さを損なうことはありません。対応時間は現実的にご相談の上、決定いたします。
ご意見・ご指摘
私たちは事実に基づいて回答し、デリケートな案件はお客様にお伝えします。削除は例外的な対応です。
エスカレーション
どの内容を当社で対応し、どの内容をお客様にお渡しするか、事前に取り決めます。
進め方と意思決定基準
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01
初回相談
目標、ターゲット層、リソースを明確にし、そのチャンネルが目標に合うか正直にご案内します。
成果： 明確な目標イメージと率直な評価。
お客様からご提供いただくもの： 目標、商品、そして大まかなターゲット層。
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02
監査および戦略
チャンネル、競合、フォーマットを確認し、コンテンツ、頻度、役割を決定します。
成果： コンテンツの柱、フォーマット、頻度をまとめた計画。
お客様からご提供いただくもの： 既存チャネルへのアクセス権がある場合はご提供ください。
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03
クリエイティブおよび制作
スクリプト作成、撮影、編集を自社チームやクリエイター、または両方で行います。
成果： 完成し、承認されたコンテンツです。
お客様からご提供いただくもの： 商品、承認、そして専任の担当者がいます。
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04
配信および最適化
公開、コミュニティ対応、必要に応じて広告も。定期的に分析し、最適化します。
成果： 継続的な分析と具体的なご提案を行います。
お客様からご提供いただくもの： 合意した頻度でフィードバックと承認をお願いします。
プロジェクト事例
当社のケースから選ばれたプロジェクトです。数値や期間は各ケースストーリーでご覧いただけます。
類似プロジェクトをご検討中ですか？
コミュニティプロジェクトについて相談する ↗その他の実績
成果測定と限界
返信率、雰囲気、インタラクションで進捗を確認します。評価基準は事前に決定します。
限界： コミュニティマネジメントでは、リーチや反応は市場、提供内容、ターゲット層、継続性に左右されます。具体的な数値はお約束せず、丁寧な運用と正直な分析をお約束します。
担当者
Stephan M. Czaja
オーナー、Social Media One
最初からプロジェクトを担当する担当者と直接話せます。営業担当ではありません。ご相談内容を簡単にお知らせいただければ、具体的なご提案を差し上げます。
StephanのLinkedInご依頼前のご質問
コミュニティマネジメントエージェンシーとは何ですか？
コメントやメッセージへの返信、モデレーション、投稿のサポート、話題や雰囲気の報告を行います。
私たちは御社の名前で返信しますか？
はい。合意したトーンやルールに従い対応します。デリケートな内容はお客様にお伝えします。
どのくらい早く返信しますか？
初回打ち合わせで決定し、お客様のチャンネルやご希望時間に合わせます。
どのような流れで進みますか？
打ち合わせ、ルールとトーンの確認、運用開始、その後は定期的な分析と調整を行います。
複数のチャンネルも対応可能ですか？
はい。チャンネルごとに工数や運用方法を調整します。
工数に影響する要素は？
チャンネル数、コメント数、対応時間、エスカレーションの必要性を初回打ち合わせで確認します。
