Shitstorm – 定義とヒント

Shitstorm – 「shitstorm」という言葉は英語から来ており、ドイツ語よりも広い意味を持つ。ドイツ語では、shitstormは国民の怒りの形という意味です。shitstormとは、企業、著名人、団体、個人、当局などが、例えばソーシャルネットワークやブログなどでの特定の発言や行動によって、短期間に批判される局面を指す。その結果、ネガティブな報道、罵詈雑言の批判、侮辱を受けることになる。企業にとってシットストームは、この危機に迅速に対応しなければ、風評被害につながることが多い。そのため、ソーシャルメディアをよく観察し、問題が発生したらすぐに適切な人に警告することが重要です。しかし、企業としてどのようにクソに対処するのか?私たちはその答えを知っています

クソゲーに企業はどう対応するのか?

クソゲーを受けて、どうしたらいいかわからない?慌てないで!シットストームとうまく付き合うためのヒントがあります。

1.無視するのではなく、反応する

問題を無視することは、決して解決策にはならないのですほとんどの場合、あなたが問題に気づき、できるだけ早く解決しようとする姿勢を示せば、それは助けになります。人にフィードバックすることはとても大切なことです。

2.謝罪と後悔

このような状況では、コミュニケーションがすべてです。しぶしぶながらもほぼ必ず使われるフレーズ、「この度は誠に申し訳ございませんでした。二度とこのようなことがないよう、全力を尽くします。”明確な謝罪の言葉を述べることは、常に良いことです。

3. お客様とのコミュニケーションと情報提供

自分自身がまだ明確になっていなくても、クライアントに情報を提供すること。そのような場合は、「詳細が分かり次第、すぐにお知らせします」という文章を使うことができます。新しい情報があれば、お客さまにお知らせしましょう。

4.ネガティブフィードバックを削除しますか?いいえ、結構です!

否定的な意見を削除すると、お客様に何か隠しているのではないかと思われてしまいます。これでは、傷口に塩を塗るようなものだ。批判や投稿を削除する必要がある場合は、必ずその正当性を主張しなければならない。