プロセスがツールよりも重要です。
CRMは、その背後にあるプロセスの良し悪しで決まります。私たちはシステムではなく、まず業務の流れから始めます。
01 / CRMエージェンシーオーナー経営
CRMエージェンシー,カスタマーライフサイクル
CRMエージェンシーは顧客データに構造をもたらします。貴社の営業に適したカスタマーリレーションシップマネジメントを開発し、セグメンテーションと正確なデータ分析を組み合わせ、オートメーションを設定し、Eメールマーケティングを連携します。
- 内容CRMコンセプト、データ構造、セグメンテーション、自動化、Eメール連携についてご案内いたします。
- 対象既存顧客をより深く理解し、的確にアプローチしたい企業様向けです。
- 当社を選ぶ理由Rauch Juices、FALKE、MerklingerのEメールおよび顧客対応事例。
信頼されている企業
課題・目標
- 担当者
- Social Media One：自社の写真・映像制作部門を持つオーナー経営の広告代理店です。
- 対象
- 既存顧客をより深く理解し、的確にアプローチしたい企業様向けです。
- 内容
- CRMコンセプト、データ構造、セグメンテーション、自動化、Eメール連携についてご案内いたします。
- 当社を選ぶ理由
- Rauch Juices、FALKE、MerklingerのEメールおよび顧客対応事例。
- 次のステップ
- 簡単な初回面談の後、制作や予約の前にご提案と見解をお伝えします。
当社が具体的にご提供するもの
コンセプト、実施、評価まで一貫して、専任担当者が対応します。
- セグメンテーション
- データモデル
- 自動化フロー
- 同意（コンセント）
-
01
CRMコンセプト
お客様のCRMは営業プロセスを反映しています。
- お客様の課題
- システムは導入済みですが、業務フローに最適化されていません。
- 当社の進め方
- プロセス、データ要件、担当範囲を明確にいたします。
- 成果
- 実際に活用されるCRMを実現します。
- プロセス把握／データモデル／役割分担
-
02
データ構造と品質
顧客データが完全かつ適切に管理されています。
- お客様の課題
- データが重複・古い・不完全な状態です。
- 当社の進め方
- データの整理・統一・管理ルールの策定を行います。
- 成果
- 信頼できるデータを実現します。
- データ整理／項目設定／管理ルール
-
03
セグメンテーション
お客様に合った情報をお届けします。
- お客様の課題
- 全員に同じメッセージが送信されています。
- 当社の進め方
- 行動・価値・関心に基づきセグメントを作成します。
- 成果
- より関連性の高いアプローチが可能です。
- セグメント／ルール／テスト
-
04
自動化
繰り返しの業務が自動で実行されます。
- お客様の課題
- フォローアップや挨拶が手作業になっています。
- 当社の進め方
- 明確なトリガーで業務フローを構築します。
- 成果
- 手作業を減らし、安定した運用を実現します。
- トリガー／シーケンス／テスト
-
05
Eメール連携
CRMとEメールが連携します。
- お客様の課題
- システム間でデータを手動で移動しています。
- 当社の進め方
- システムを連携し、データを同期します。
- 成果
- 一貫したデータフローを実現します。
- インターフェース／データ連携／テスト
-
06
分析
顧客の価値と推移を可視化できます。
- お客様の課題
- 顧客数は把握していますが、価値や推移は不明です。
- 当社の進め方
- 再購入・価値・アクティビティの分析を構築します。
- 成果
- 顧客関係に関するインサイトです。
- レポート／指標／ご提案
ご希望のサービスが見つかりましたか？
CRMプロジェクトについてご相談 ↗私たちの働き方
ブランドから最も多く寄せられるご質問に具体的にお答えします。
データ品質
適切なアプローチには正確なデータが必要です。私たちは整理とメンテナンスルールを整えます。
データ保護
構築時に同意と削除期限を考慮しますが、法的アドバイスの代わりにはなりません。
小規模から始めます
少数のセグメントとプロセスから開始し、効果のあるものを拡張します。
進め方と意思決定基準
-
01
初回相談
どのデータでどの意思決定を支えるか、また現時点で不足しているものを明確にします。
成果： 明確な測定フレームワーク。
お客様からご提供いただくもの： 目標と既存ツールについて。
-
02
現状分析
アカウント、タグ、データフロー、データ保護について、抜けや誤りがないか確認します。
成果： 現状を文書化したもの。
お客様からご提供いただくもの： Analytics、タグマネージャー、広告アカウントへのアクセス。
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03
実装
測定、イベント、分析を分かりやすく、かつデータ保護に準拠して構築します。
成果： テスト済みの正確な測定。
お客様からご提供いただくもの： 開発部門やデータ保護担当との調整。
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04
分析
レポートやダッシュボードで重要な指標を示し、具体的な次のステップを導きます。
成果： 分かりやすいレポーティング。
お客様からご提供いただくもの： 必要な数値についてフィードバックをお願いします。
プロジェクト事例
当社のケースから選ばれたプロジェクトです。数値や期間は各ケースストーリーでご覧いただけます。
類似プロジェクトをご検討中ですか？
CRMプロジェクトについてご相談 ↗その他の実績
成果測定と限界
再購入、アクティビティ、返信率などで効果を確認します。重要な指標は事前に決定します。
限界： CRMでは指標は常に近似値です。データ保護、同意、技術面に制約があり、それらを明確にご説明します。
担当者
Stephan M. Czaja
オーナー、Social Media One
最初からプロジェクトを担当する担当者と直接話せます。営業担当ではありません。ご相談内容を簡単にお知らせいただければ、具体的なご提案を差し上げます。
StephanのLinkedInご依頼前のご質問
CRMエージェンシーは何をしますか？
CRMプロセスの計画、データ整理、セグメントや自動化の構築、Eメールや各種チャネルとの連携を行います。
どのCRMシステムをサポートしていますか？
お客様の現状によります。特定のシステムに依存せず、最適なものを検討します。
どのような流れで進みますか？
打ち合わせ、コンセプト作成、データ整備、構築、評価を行います。
CRMはEメールマーケティングとどう関係していますか？
CRMはデータとセグメントを提供し、Eメールがアプローチを担います。詳細は当社のEメールマーケティングページをご覧ください。
データ保護に準拠していますか？
同意や削除期限を考慮していますが、法的アドバイスの代わりにはなりません。
工数に影響する要素は？
データ量、システム数、プロセスの複雑さによります。初回面談でご説明します。
