既存顧客を優先します
リピーターは新規顧客よりも経済的な場合が多いため、分析から始めます。
01 / リテンション＆ロイヤルティオーナー経営
リテンションロイヤルティエージェンシー
リテンション＆ロイヤルティとは、既存顧客への対応を指します。CRMやロイヤルティプログラム、リテンションキャンペーン、さらに自動化されたメール配信で再来店を促します。従業員の定着もHR分野で対応しています。
- 内容顧客分析、ロイヤルティ施策、リテンションキャンペーン、自動化のご提案です。
- 対象リピート購入や顧客価値の向上を目指すショップやサービス事業者様向けです。
- 当社を選ぶ理由FALKE、Rauch Juices、Merklingerでの顧客対応事例です。
信頼されている企業
課題・目標
- 担当者
- Social Media One：自社の写真・映像制作部門を持つオーナー経営の広告代理店です。
- 対象
- リピート購入や顧客価値の向上を目指すショップやサービス事業者様向けです。
- 内容
- 顧客分析、ロイヤルティ施策、リテンションキャンペーン、自動化のご提案です。
- 当社を選ぶ理由
- FALKE、Rauch Juices、Merklingerでの顧客対応事例です。
- 次のステップ
- 簡単な初回面談の後、制作や予約の前にご提案と見解をお伝えします。
当社が具体的にご提供するもの
コンセプト、実施、評価まで一貫して、専任担当者が対応します。
- 再購入
- ライフサイクル
- ロイヤルティメカニズム
- 離脱
-
01
顧客分析
再来店する方、離脱する方、その理由が分かります。
- お客様の課題
- 新規顧客数は把握できますが、既存顧客の動向は不明です。
- 当社の進め方
- リピート購入、顧客価値、離脱を分析します。
- 成果
- 既存顧客の全体像が把握できます。
- コホート／リピート購入／離脱
-
02
ロイヤルティ施策
双方にとってロイヤルティは価値があります。
- お客様の課題
- 割引が関係性の代わりになっています。
- 当社の進め方
- 割引以外の付加価値を持つプログラムを開発します。
- 成果
- ブランドに合ったプログラムをご提案します。
- 施策／仕組み／ルール
-
03
リテンションキャンペーン
購入後もお客様にご案内をお届けします。
- お客様の課題
- 購入後は何もアクションがありません。
- 当社の進め方
- 私たちは利用、再購入、再活性化のためのキャンペーンを計画します。
- 成果
- 再購入が増えます。
- 再購入／再活性化／特別な機会
-
04
自動化
重要なタイミングは自動的にサポートされます。
- お客様の課題
- メールは手作業で作成します。
- 当社の進め方
- イベントやライフサイクルに合わせたプロセスを構築します。
- 成果
- 継続的なサポートを行います。
- プロセス
- トリガー
- テスト
-
05
サービス & コミュニティ
良い体験は自然と広まります。
- お客様の課題
- 満足した顧客は静かにとどまります。
- 当社の進め方
- サービス、レビュー、コミュニティを結び付けます。
- 成果
- より多くの推薦を得られます。
- レビュー
- コミュニティ
- 推薦
-
06
分析
エンゲージメントの効果が見えます。
- お客様の課題
- 効果の切り分けは難しい場合があります。
- 当社の進め方
- グループを比較し、再購入を分析します。
- 成果
- 実証された効果があります。
- 比較グループ
- レポート
- 推薦
ご希望のサービスが見つかりましたか？
リテンションプロジェクトのご相談 ↗私たちの働き方
ブランドから最も多く寄せられるご質問に具体的にお答えします。
割引以上の価値
エンゲージメントは利便性、サービス、関係性から生まれます。割引だけではロイヤルティは生まれません。
適切なタイミングで
イベントとタイミングが重要です。顧客ライフサイクルに沿って接点を計画します。
データ保護
同意や削除期限を常に確認していますが、法的助言の代わりにはなりません。
進め方と意思決定基準
-
01
初回相談
どのデータでどの意思決定を支えるか、また現時点で不足しているものを明確にします。
成果： 明確な測定フレームワーク。
お客様からご提供いただくもの： 目標と既存ツールについて。
-
02
現状分析
アカウント、タグ、データフロー、データ保護について、抜けや誤りがないか確認します。
成果： 現状を文書化したもの。
お客様からご提供いただくもの： Analytics、タグマネージャー、広告アカウントへのアクセス。
-
03
実装
測定、イベント、分析を分かりやすく、かつデータ保護に準拠して構築します。
成果： テスト済みの正確な測定。
お客様からご提供いただくもの： 開発部門やデータ保護担当との調整。
-
04
分析
レポートやダッシュボードで重要な指標を示し、具体的な次のステップを導きます。
成果： 分かりやすいレポーティング。
お客様からご提供いただくもの： 必要な数値についてフィードバックをお願いします。
プロジェクト事例
当社のケースから選ばれたプロジェクトです。数値や期間は各ケースストーリーでご覧いただけます。
類似プロジェクトをご検討中ですか？
リテンションプロジェクトのご相談 ↗その他の実績
成果測定と限界
再購入率と顧客価値で効果を確認します。事前に評価指標を設定します。
限界： リテンション & ロイヤルティでは指標はあくまで目安です。データ保護、同意、技術面の制約についても明確にご説明します。
担当者
Stephan M. Czaja
オーナー、Social Media One
最初からプロジェクトを担当する担当者と直接話せます。営業担当ではありません。ご相談内容を簡単にお知らせいただければ、具体的なご提案を差し上げます。
StephanのLinkedInご依頼前のご質問
リテンションマーケティングとは？
既存顧客を維持し、再購入を促す施策です。
ロイヤルティに含まれるものは？
顧客の忠誠心を報いるプログラムや施策、関係性を深める取り組みです。
どのような流れで進みますか？
ヒアリング、分析、コンセプト作成、構築、評価を行います。
従業員の定着については？
詳しくはエンプロイヤーブランディングのページをご覧ください。
CRMは必要ですか？
役立ちますが、初期段階では必須ではありません。初回面談で確認します。
工数に影響する要素は？
顧客数、データの状態、プログラムの規模については初回面談で確認します。
